Ideia Corporativa

Taxas de cartões de crédito - Ideias de sustentabilidade

2011-05-14T16:56:00.000-03:00

Estava pensando sobre cartões de crédito. Embora uma mão na roda pro consumidor e para o lojista, o modelo de negócios não é nada sustentável. Quer dizer, sustenta muito bem as operadoras, mas para os demais, se pensarmos um pouquinho, é um tiro no pé. A sustentabilidade passa longe.

Sei que este negócio de sustentabilidade é muito novo, e muitas vezes difícil de se atingir, mas é preciso começar e ir trabalhando para desenvolver negócios realmente sustentáveis e sociais. Afinal, o mundo precisa melhorar antes que entre em colapso.

As empresas de gestão de cartões de crédito são gigantes e cada vez mais dominam o mercado. Mas as políticas dessas empresas acabam não sendo muito inteligentes, ou melhor é um negócio onde só um lado ganha.

Consumidor:
Não temos educação financeira, então o consumidor está sempre se individando e pagando taxas de juros absurdas. Mesmo quem consegue se controlar e não estourar seu limite, acaba consumindo de forma impulsiva só por ter o cartão de crédito e seus benefícios de parcelamento.
Fora isso, o alto custo do serviço é repassado ao produto. Embora não esteja as claras, todo o custo de venda é embutido no produto. Assim, você paga mais caro devido as taxas dos cartões.

Varejista
O varejista paga para a operadora uma taxa para ter a tal maquininha. Além disso, 3% do valor da venda é cobrado pela administradora. Fora que o repasse das vendas só é feito em 30 dias.

As operadoras de cartões:
Recebem juros altíssimos dos consumidores,
Ganham o aluguel da máquina,
Fazem propaganda nos estabelecimentos,
Ganham 3% sobre todo o faturamento das máquinas,
Ou seja, ganham de todos os lados.
Para piorar, os serviços são péssimos: atendimento deixa a desejar, as máquinas são lentas, demoram para ser instaladas e várias vezes deixam o varejista na mão pois não funcionam. E ninguém se responsabiliza por isso.

Cartões são ótimos;
São seguros;
Uma mão na roda;
Mas que a sustentabilidade passa longe, isso passa.

Mas o que inspirou esta reflexão foram as taxas da administradora de cartão. Quanto maior o faturamento do estabelecimento, menor as taxas. Por um lado, é interessante pois quem vende mais tem mais benefícios. Por outro lado, quem vende muito tem maior facilidade de diluir o custo da venda. Ou seja, para quem vende R$5mil mensais no cartão uma taxa de R$100,00 corresponde a 2% do faturamento.
Agora para a empresa que vende R$1000,00 no cartão a taxa de R$100 mensal é 10% da venda. E este custo será inserido no custo de venda do produto. O que reduzirá ainda mais a competitividade da pequena empresa. Assim, estabelecimentos pequenos não tem condições de oferecer a compra pelo cartão para seus clientes. O que impacta no consumidor que não será atendido.

Não seria mais justo que a taxa fosse proporcional ao valor vendido pelo estabelecimento? Poderia até ser criado um sistema onde o faturamento pela maquininha ficasse mais tempo retido (3 meses) assim a operadora pode jogar com juros nestes valores compensando a menor taxa administrativa. O varejista então demoraria mais para receber, porém não precisaria diluir o valor integral no custo dos produtos. Diluiria somente os juros que seria insignificantes para ele (mas que a operadora tem condições de ter melhores juros devido a grande quantidade de valores)

Enfim, ainda há muito para aprendermos.

Erva de chimarrão em São Paulo ou Goma de Tapioca em Porto Alegre

2011-05-14T16:02:00.000-03:00

A globalização é algo realmente estranho. Hoje é comum ter paulista morando em Porto Alegre, gaúcho morando em Fortaleza e brasileiros morando em Londres. É para um intercâmbio, para tentar a vida ou mesmo para casar com o namorado encontrado na internet que vive a milhas de distância. E apesar desta galera todas longe de sua terra natal, é um problema encontrar erva de chimarrão em São Paulo ou goma de tapioca em Porto Alegre

Como tudo é global, é fácil de mudar e se adaptar, fora os destinos mais radicais, muitas coisas não mudam muito. Se compra Dove, Nestlé, Oral B em quase todos os lugares e o risco de beber detergente pensando ser Gatorade é mínimo.

É impressionante como ao mesmo tempo em que algumas marcas aproveitam a globalização para estarem no mundo inteiro os produtos regionais (que mais a gente precisa) não são encontrados. Você vai para a Bahia, se apaixona pela Tapioca e não encontra em lugar nenhum a tal da goma para fazer esta delícia. Ou então você sai do RS e vai morar em SP e é uma briga para encontrar erva de chimarrão que não esteja velha.

Para os gaúchos que estão longe dos pampas e para os nordestinos que estão longe do sertão surgiu um site para lá de interessante. é o Bring Me Things. Um site onde você se cadastra e conhece pessoas que podem trazer ou levar encomendas para você de um lugar para outro. E se você for viajar, poderá fazer a mão e ajudar levando algum produto para alguém que o deseje muito. Bem legal né?

Para usufruir você faz o cadastro. Coloca sua próxima viagem e espera alguém entrar em contato pedindo alguma coisa. E se você precisa de algum item de fora, é só cadastrar o que precisa ou localizar alguém que possa trazê-lo e pedir. Além de tudo ainda dá para fazer amigos. Não é o máximo?

Confere-lá: Bring Me Things

22 Números mágicos para seu negócio prosperar

2011-02-02T10:57:00.001-02:00

Todo mundo quer ganhar mais dinheiro, vender mais, bater metas e lucrar. O que nem todo mundo sabe ou aplica são os números mágicos para seu negócio prosperar.Que nada mais são do que as mensurações, os indicadores de sucesso corporativo. Só com eles temos condições de ter certeza se as metas estão sendo batidas e se sua empresa está realmente crescendo.

Encontrei no site da Pequenas Empresas, Grandes Negócios um artigo bem interessante sobre indicadores.
Eles apresentam 22 indicadores para você avaliar o seu negócio de forma segura. Todas as mensurações são apresentadas segmentadas, o que é muito bom, pois além de mais organizado e fácil de entender, você pode ir criando os indicadores por departamento, aos poucos.

Como fazer?
É só seguir um planejamento simples de implementação.

Determine um prazo para que todos os indicadores sejam implementados. A PEGN segmentou em 5 áreas, quem sabe dedique-se um mês para cada área e programe-se para ter todos os números em um prazo de 5 meses.

O modelo de trabalho será de 4 semanas para cada departamento:

1ª semana - identificar os indicadores e compreendê-los

2ª semana - identificar o que precisa para extrair os números (se os números já existem ou terão que ser medidos e quem tem acesso aos números)

3ª semana - Organize a forma de coleta desses números, crie um processo de extração. Por exemplo: semanalmente o fulano irá me passar uma planilha em excel com tais dados extraídos de tal lugar)

4ª semana - avalie o processo e transforme os dados em conhecimento.

Aplicando este método, em 5 meses terás todos os indicadores. O próximo passo será focar suas estratégias nestes indicadores e crescer.

Agora sim, os números mágicos do sucesso de sua empresa.

Indicadores da Área Comercial:
Ticket Médio
Receita Líquida
Margem Bruta

Indicadores da área Financeira
Lucro líquido
Ebitda (Lucro antes dos juros, impostos, depreciação e amortização)
Necessidade de capital de giro (NCG)
Geração de caixa
Margem de contribuição
Prazo médio de pagamento
Prazo médio de estoque
Prazo médio de recebimento

Indicadores de sucesso em Projetos e Inovações:
VPL ( valor presente líquido )
TIR ( taxa interna de retorno )

Indicadores relacionado a Pessoas
Turnover - rotatividade de funcionários
Alcance de metas

Absenteísmo - média de faltas dos funcionários

Indicadores de sucesso nos processos

Reclamações - clientes e funcionários)
OTIF (on time in full : no prazo certo e na quantidade correta)
Produtividade
Custo operacional unitário
Despesas gerais administrativas
Despesas comerciais

E então, vamos ao trabalho?

Fonte:Pequenas Empresas Grandes Negócios onde você encontra todas as fórmulas que precisará para fazer os cálculos.

Escolhendo o meio de Pagamento p/sua StartUp

2010-12-29T12:40:00.000-02:00

Lendo o Post do Red Write Web, com o título Escolhendo o Meio de Pagamento Certo Para Sua Startup Web achei conveniente complementar com alguns pontos.

Existem outras empresas que façam a intermediação dos pagamentos, um pouco menos conhecidas, mas com boas soluções.

O Pag Seguro é prático e tem taxas coerentes para quem tem demanda pequena. Há também uma política que reduz as taxas quando sua demanda de transações aumenta. É o mair conhecido, isso reduz a desistência das compras. Uma das vantagens é que não precisa de cadastro, o que simplifica ainda mais o processo de compra. Não tem muita customização, mas como o serviço é conhecido sua marca acaba agregando valor. Provavelmente os sites de compra coletiva com sua grande demanda de transações vão tornar o Pag Seguro ainda mais conhecido.

O Mercado Pago além das taxas sobre venda tem uma taxa de saque. As taxas sobre venda se equivalem com as dos outros players, então a taxa de saque acaba sendo um custo extra, o que nos obriga a acumular algum saldo antes de solicitar o saque, pois esta taxa terá que ser diluída nas transações para não pesar no custo. Se você vender produtos baratos, isso vai pesar. A taxa de transferência de valores entre contas Mercado Pago é de 5% do valor enquanto no Pag Seguro é grátis. Quem usa o Mercado Livre não consegue fugir de usar o Mercado Pago, então eles podem se dar ao luxo de ter mais taxas. Inclusive, acho que o Mercado Livre reduziu as taxas de cadastro e vendas dos produtos, mas forçou o uso do Mercado Pago.

O Pagamento Digital entrou com uma Mega Estratégia de penetração no mercado. A situação é que nem todo mundo usa o Pag Seguro, muita gente ainda não conhece ou não gosta. E o Pagamento Digital entrou no mercado com menos adeptos ainda. Então o lojista acabava escolhendo o player líder (Pag Seguro). Beneficiar o lojista que adere ao Pagamento Digital com divulgação das ofertas no Buscapé, é uma ótima troca.

Outro fato curioso, é que em meu e-commerce (Arte de Fazer Artesanato) a maioria das vendas não é via Pag Seguro, mas depósito direto. O que é estranho pois não é uma loja conhecida e na teoria as pessoas deveriam optar por um intermediário que dê mais segurança para a compra.

Saiba como proteger sua marca na internet

2010-12-27T15:51:00.000-02:00

Quer entender um pouco mais sobre a política de registro e proteção de marcas e patentes do Google Adwords?

Veja o artigo que escrevi para o Portal Panrotas:

Saiba como proteger sua marca na internet

Faça sua loja virtual Grátis

2010-12-27T15:36:00.002-02:00

Ainda há quem diga que é barato abrir uma loja virtual. Mito, não caia neste papo de "faça sua loja virtual grátis".

Economizar no desenvolvimento do site já é um problema sério para qualquer empresa (principalmente as pequenas). Imagine então querer uma loja virtual grátis, ou pagando barato. Pessoal, um e-commerce exige coisas que amadores (o sobrinho) não vai saber fazer.

Foto: G1.globo.com

Como é sua loja off-line?
Desorganizada, suja, com qualquer coisa na vitrini, uma fachada feita com qualquer material?
Aposto que não. Aposto que você investiu bastante em móveis, decoração, fachada, vitrini e vitrinista, não é verdade?

Então por que você acha que sua loja virtual deve ser barata?
Ter uma loja virtual é a mesma coisa que ter uma loja física, é um canal de venda como qualquer outro. E se quer que ele venda, dê retorno, é preciso investir.

Não caia na ideia errônea que muitos empresários estão caindo que Internet é barato, que é só fazer um sitezinho que sua venda aumenta, que é só fazer links patrocinados para ter um ROI fenomenal. Isso é conto do vigário.

Não há sucesso sem investimento, sem um bom trabalho. Por que seria diferente na Internet (e se fosse, por que os americanos não estariam nadando em dinheiro visto que a experiência on-line deles é muito maior que a nossa). Por que de tantas startUps que surgem, poucas sobrevivem? Por que de tantos projetos on-line meia dúzia viram cases internacionais e apenas um vai pro cinema? O motivo é simples: vencer na web não é fácil.

Não faça sua loja virtual grátis.

Contrate um profissional, invista na usabilidade. A taxa de conversão na WEB é muito pequena e raramente chega a 1% dos acessos. A desistência é gigante pois a maioria das pessoas que acessam seu site estão só pesquisando, algumas sem a menor intensão de comprar, por pura curiosidade.

Qual o principal passatempo das mulheres? Ir bater perna de loja em loja. E, ao fazer isso, elas caminham bastante, cansam e machucam os pés nos saltos altos. Mesmo assim o fazem, e muito.

Foto: 94fm.com.br

"Bater perna" na internet não é muito menos cansativo?
Assim, você terá um mar de curiosos diariamente em seu site. De cada mil pessoas que visitarem seu site, digamos que 10 estarão interessados em comprar. Destas, 9 estarão pesquisando sobre o produto e apenas 1 terá realmente chance de fechar a compra naquele momento.
Então, se queremos sucesso, não podemos perder esse um porque ele não encontrou o botão de comprar em nosso site, ou porque nosso site não funciona direito no Chrome e no Firefox. Sua preciosa CONVRESÃO pode estar usando Firefox.

Então deixe de lado este mito - que os próprios publicitários difundem - de que internet é barato. Pois se você for atrás disso, não vai vender e vai achar que não vale a pena investir na internet. Enquanto isso, seus concorrentes que realmente investiram em um site, em uma loja virtual, estarão vendendo bem quietinhos dando graças por terem um concorrente a menos.

Internet vende, mas é preciso saber vender na internet.

Foto: dicasparacomputador.com

E-commerce na prática - desafios do e-commerce para o micro-empreendedor

2010-12-27T15:02:00.003-02:00

O ano de 2010 foi recheado de dados sobre o crescimento da internet, o aumento da adesão em redes sociais e o fantástico faturamento do e-commerce no Brasil.
Tudo muito favorável, porém é preciso transformar dados em inteligência e avaliar as entrelinhas dessas informações todas antes de migrar para o virtual ou mesmo empreender neste canal.

O comércio eletrônico cresceu muito em 2010:
Sim, mas todo o varejo cresceu muito em 2010, não podíamos esperar outra coisa do varejo virtual.

As lojas virtuais estão vendendo horrores e o faturamento do e-commerce cresceu muito no Brasil
Não são as lojas virtuais que estão vendendo muito, mas as marcas que vendem através das lojas virtuais. O fato é que Magazine Luiza, Colombo, Submarino, Livraria Cultura podem abrir uma loja em qualquer lugar que vão vender muito. Então, não são todos os varejistas que estão se fartando de vender, mas os grandes.

O brasileiro está comprando mais pela internet
Sim, o brasileiro está comprando mais pela internet. Mas o brasileiro ainda tem na internet o principal canal de pesquisa. Mesmo aumentando a compra on-line os números de transações são pequenas para sustentar um pequeno negócio. Existe um valor mínimo de faturamento que sua loja deve ter para manter-se, e o e-commerce ainda não supre este mínimo para sustentar muitos negócios on-line. O Brasileiro pesquisa on-line mas compra off-line.

Por que todos esses apontamentos?
Para dizer que o e-commerce não é a maravilha que vendem na mídia. Ainda há muito trabalho pela frente e os desafios são grandes. A internet não é mágica, é trabalho.

As grandes empresas ainda enfrentam problemas de usabilidade, logística e confusão do posicionamento da loja virtual (já presenciei vendedor falando que era melhor comprar off-line, pois o SAC do site não funcionava).

Já os pequenos precisam quebrar com o mito e o medo que temos de comprar on-line diante de tantas fraudes (ainda tem brasileiros caindo no golpe do bilhete premiado). O varejista virtual que está começando a vender on-line precisa ultrapassar o medo das pessoas, fazer sua marca ser conhecida e confiável em um ambiente muitas vezes hostil. Além disso precisam de muito tráfego, pois como é muito fácil comprar on-line é também muito fácil desistir da compra, assim temos que ter muito mais clientes em nossa loja para efetuar uma venda, muito mais que na loja física.

Concluindo o e-commerce cresce muito no Brasil e há um mercado potencial muito grande. Mas isso não faz com que uma loja virtual seja mais barata que uma loja física ou que seja mais fácil abrir uma loja virtual que um ponto comercial off-line.Preste muita atenção nas promessas mágicas que alguns livros e empresas de hospedagem vendem. Faça um bom plano de negócios antes de registrar seu domínio pois vencer na web exige muito trabalho.

Branding é oportunidade também em Adwords

2010-12-05T21:39:00.002-02:00

Resumindo branding é o trabalho de construção e gerenciamento de uma marca junto no mercado. Na prática é aquilo que quase toda empresa acha que é bobagem investir e fica economizando ao mesmo tempo em que não entende como a Melissa vende por mais de R$100,00 uma sandália de plástico cujo custo de produção deve serm por volta de R$10,00. Pois bem, isso é branding.

E mesmo ninguém gostando de investir em branding, ele continua sendo importante mesmo quando o assunto é Adwords.
Embora muitos acreditem que Adwords é mágica, basta pagar o boleto e escolher algumas palavras e aumentar em 100% as vendas. Links Patrocinados não é mágica não. Há muitos fatores que levam uma campanha a ter sucesso e a gerar vendas com saldos positivos.

E um fator fundamental é o branding. Quanto maior o conhecimento de marca que um produto, serviço ou empresa tem, mais ele venderá via Adwords. As pessoas continuam comprando o que já conhecem ou já ouviram falar. Então será raro alguém entrar em seu site e efetivar a compra sem nunca ter ouvido falar de você. Principalmente se já tiver ouvido falar muito em seus concorrentes. O que é outro motivo importante para investir em branding mesmo quando o assunto é Adwords. Aqui seus anúncios estão na frente de seus concorrentes apenas pela diferença de um lance. Não interessa se você tem 50 lojas e seu concorrente tem só 1. Se suas lojas de 200m² e a de seu concorrente 20m². O lance que vai definir quem fica na frente. Por isso você precisará sim de branding para que o consumidor confie mais em você e clique com mais pré-disposição de compra no seu anúncio. E neste caso você precisará de todas as forças de marketing: lance adequado, palavras relevante, texto com argumento de venda e muito conhecimento de marca.

Portanto, comece o quanto antes a investir em Branding pois diferente das ofertas, o resultado é de médio e longo prazo e quanto antes você começar, antes terá incremento de vendas.

Por que há tantas oportunidade de vendas?

2010-12-05T20:55:00.000-02:00

Quem já procurou emprego nos classificados percebe que sempre há muitas oportunidades na área de vendas. Não importa se é na baixa sazonalidade ou no período de fim de ano onde as vagas temporárias são a oportunidade e a esperança de quem está procurando emprego.
Mas por que há tantas oportunidades de vendas? A resposta é simples: poucos são os profissionais com competência para atuar nesta área.

Mas qual o problema, por que é tão difícil? Bem, na verdade é difícil achar bons profissionais em qualquer área. Nosso sistema de educação é completamente falho pois bombardeia as pessoas de informações técnicas mas não as ensina a desenvolver seus potenciais de bons profissionais. Aí, como não somos computadores, esquecemos todas as informações técnicas e penamos horrores na hora de enfrentar o mercado.

Foto: robholland

Uma prática: Fui a um shopping, entrei em 3 lojas diferentes e em todas elas o vendedor cometeu uma gafe.
Na primeira, uma loja de uma compaina telefônica, o vendedor durante o atendimento criticou o site da operadora "Você consegue ver seu extrato no site, quando funciona. Mas está sempre fora do ar."
Na segunda, uma loja de informática que não tinha o produto que eu queria e o vendedor disse que aquela marca era tri boa mesmo, e que eles não trabalhavam com ela mas eu encontrava no concorrente, naquele mesmo shopping. Bom para mim, ruim para a loja e para o vendedor que ficou sem a comissão.
Na terceira, uma loja de eletrodomésticos onde eu queria ver se a loja acomapnhava o preço do site. O vendedor disse que não acompanhavam. Eu argumentei, que o preço do site estava muito abaixo do praticado na loja física e ele argumentou que "é mais barato no site, mas se o produto viesse arranhado ou com defeito eu não encontraria telefone para reclamar, pois a reclamação do site é só pro e-mail".

Três lojas e 3 exemplos de desreparo dos profissionais de venda do varejo.

O empregador deve ficar preocupado, mas os profissionais nem tanto, devem aproveitar a oportunidade, aprimorar-se e ir em busca das oportunidades em vendas, pois vagas há. Basta ser um bom profissional para conseguí-la.

Como fazer para ser bem sucedido na área de vendas?

Foto: Andy 4 nothin

Mude sua visão de mundo, você não precisa de um emrpego, mas de um trabalho
Veja seu empregador como parceiro pois graças a ele você tem onde trabalhar
Veja o cliente como oportunidade. Não oportunidade de ganhar comissão, mas oportunidade de você solucionar o problema de alguém. Quanto mais clientes você ajudar, mais sucesso você terá
Tenha empatia, observe o consumidor quando ele entrar em sua loja. O corpo fala, veja se seu cliente precisa de sua ajuda ou se opta por ver a loja sozinho. E esteja sempre atento a ele.
Se o cliente reclamar, faça o possível e impossível e ajude-o
Se o cliente estiver de mau humor, e for mau educado com você, mesmo você não tendo causado o problema dele. Seja tolerante e comrpeensível e ajude-o.
Se o local onde você trabalha não é bom, não valoriza os funcionários ou você tiver qualquer outra queixa que lhe desmotive a atender bem. Tenha coragem e mude de emprego. Ninguém tem sucesso em um ambiente onde não gosta de trabalhar
Reflita diariamente sobre o que aconteceu em seu trabalho, o que o deixou desmotivado, quais clientes você não conseguiu atender bem e por que. E baseado nas reflexões identifique o que você deve mudar para ser um vendedor ainda melhor.

Faça isso e veja que você sempre terá uma oportunidade de trabalho, principalmente no cenário atual de economia aquecida ounde todos os emrpesários estão precisando de bons vendedores.

Os cookies são bons companheiros.

2010-10-23T13:00:00.001-02:00

Muitas pessoas odeiam os cookies, principalmente aquelas que entendem mais de tecnologia. Há pessoas, inclusive, que deletam seus cookies periodicamente, demonstrando um leve (ou não) pânico por eles. Mas se pensarmos idealisticamente, os cookies são bons companheiros.

A propaganda já perdeu seu glamour, já usou-se toda a criatividade e agora só resta repetir ideias com novas roupagens. Porém a web surgiu e causou uma verdadeira mudança de cenário. Sim, estamos vivendo uma verdadeira revolução. Somos protagonistas desta revolução, como um dia aconteceu com a máquina a vapor, nós fazemos parte da história. A grande diferença é que quem "pilotava" a máquina a vapor não pode registrar sua experiência. Enquanto nós podemos contar isso, a nossa visão desta revolução, em nossos blogs, redes sociais, e mesmo aqueles que não gostam de escrever, podem fazê-lo no Twitter.

Então, em meio a revolução da propaganda com as novas possibilidades trazidas pela Web, surge a grande possibilidade de criar propaganda relevante e mostrá-la apenas aqueles que tem maior tendência em comprá-la. Se segmentação já era bom há 10 anos atrás, hoje conseguimos segmentar ainda mais.

Assim, o cookie deixa de ser o vilão usado por sites mal intencionados para ser o fator de relevância. Um cookie bem colocado pode ser um grande amigo de sua tomada de decisões. São eles que podem qualificar cada vez mais nossa propaganda, deixando de serem invasores para tornarem-se amigos do consumidor que vão levá-los a compras com economia e qualidade.

O cookie também pode ser amigo dos empresários, afinal, nunca ninguém gostou de gastar com propaganda. O profissional de marketing sempre teve que brigar muito para provar que marketing é investimento, não custo. E pagar para anunciar sempre foi um martírio. Pagar para anunciar e não saber o retorno, ou ficar gastando anúncio (ou folheto) com quem não é seu público alvo, é pedir para morrer. Um outdoor, por mais bem posicionado que esteja, vai ser visto por pessoas que nuca irão comprar seu produto e agregar nada a sua marca. Porém há uma salvação. A Internet pode ir mais a fundo na segmentação. O sonho vira realidade.

E para uma segmentação eficiente e anúncios relevantes, o cookie é fundamental.

Claro que estamos falando de um mundo ideal, onde a propaganda seja direcionada a um consumo consciente e não force um consumo exagerado e insustentável que é o que vivemos hoje. Mas embora nosso cenário não seja de conto de fadas, precisamos seguir, pois é sabido que uma longa jornada começa com um primeiro passo.

No mundo ideal, os cookies irão levar até você o produto que você precisa, com o preço que você quer pagar sem você ter que ficar horas no Google e em e-commerce procurando o bendito produto. O consumidor terá menor trabalho e o empresário rasgará menos dinheiro.

Assim, os cookies são bons companheiros nas mãos de bons profissionais e empresas éticas. Eles estão qualificando o mercado e tornando a propaganda que você vê relevante.

E quanto aos maus usuários de cookies, que os usam para divulgar coisas aleatórias, espalhar vírus, roubar senhas e cadastros? Bem, estes continuarão jogando dinheiro pela janela, pois os dados que conseguirão serão desqualificados, terão alto custo. A ideia é meio complexa, mas faz sentido. Com o passar do tempo, a qualificação dos profissionais, dos consumidores e de toda essa gente que usa o computador, fará com que os maus usuários de cookies sejam naturalmente eliminados. Assim, os empresários cobrarão relevância para economizar "seus dinheiros" e o uso indiscriminado do cookie será inadmissível e desnecessário.

Sustentabilidade: Aproveite os espaços na sua empresa.

2010-09-26T22:30:00.001-03:00

Algumas pequenas ações podem trazer benefícios para você e sua empresa. Acompanhe algumas sugestões que podem ser aplicadas para melhorar seu espaço de trabalho e aumentar a produtividade.

Torne todos os espaços aproveitáveis. Monte sua sala de reuniões de forma que ela também possa ser usada para treinamentos e comfraternizações. Não há motivos para ter salas ociosas dentro da empresa. Re-avalie as necessidades e transforme os espaços para que sejam mais aproveitados. Quem sabe algumas medidas já serão suficientes para evitar uma mudança para um espaço maior.
Aproveite o Hall. Se sua empresa fica em um prédio coletivo, que tal fazer um acordo com as demais empresas do andar para usarem a mesma telefonista/recepcionista? Ou, caso você tenha um andar inteiro, reajuste o espaço do hall do elevador para transformá-lo em uma recepção, ou mesmo num espaço de recreação com revistas, jornais e alguns pufs para relaxamento.
Escolha armários embutidos e móveis que aproveite o espaço. Lembre de pensar em ergonomia pois só com ela você garante a saúde de seus colaboradores e aumenta a produtividade.
Avalie periodicamente os espaços de trabalho e MUDE sempre que for preciso. Evite caminhadas desnecessária, aproxime as equipes e elimine divisárias quando for possível. Só cuide para separar ambientes que produzem muito ruído (comercial, telefonistas) de ambientes que exigem concentração.
Prepare-se para o futuro. Ao fazer uma mudança, adquirir um móvel e mesmo mudar-se de endereço pense que a empresa pode crescer mais rápido que você imagina. Tente tomar decisões que tenham margem para o crescimento futuro da empresa. móveis que possam ser re-alocados e ao mudar-se escolha um imóvel um pouquinho maior que o necessário no momento. Assim, você evita uma nova mudança em pouco período de tempo. Porque mudança sempre gera custos adicionais, mensuráveis (transportadora) e não mensuráveis (papelaria, e transtorno para os clientes).

Referência: Portal da Sustentabilidade

09 Sites de compras Coletivas

2010-09-26T20:51:00.001-03:00

A moda agora é a compra coletiva que chegou bombando no Brasil.

Fácil, fácil, já encontramos 9 opções de sitres de compras coletivas no mercado. A tendência é este número crescer rapidamente, mas com o tempo, só sobreviverão os melhores serviços. Então, abra o olho e vá experimentando:

Peixe Urbano - Um dos serviços mais famosos, presente em 35 cidades.
Clube Urbano - Presente em 37 cidades
Groupalia - Quem embora ofereça outras cidades é forte só no RJ e SP
Vale Junto - Que não é bem um site de compra coletiva, mas um agregador de ofertas coletivas. É prático pois ao invés de você consultar todos os sites, você acompanha as ofertas que interessam em um só. Embora a a leitura de ofertas abranja vários sites, as ofertas do próprio Vale Junto só estão disponíveis em 13 cidades.
Imperdível - Presente em 24 cidades
WeGo - disponível só em São Paulo por enquanto.
ClickOn - Presente em 26 cidades
Desconto Relâmpago - Estou aguardando a confirmação do cadastro para poder ver quantas cidades
Oferta Única - Embora exista a iniciativa de expandir, não tem muitas ofertas fora de SP.

O único desses que já realizei compra é o Peixe Urbano, então é o único que recomendo já tendo a experiência.

Mas, antes de fazer seu cadastro leia este post também sobre compras coletivas, talvez ele lhe seja útil:

Saiba mais sobre sites de compra coletiva

Saiba mais sobre empresas de Compra coletivas

2010-09-26T19:27:00.000-03:00

Nos últimos meses surgiram inúmeras empresas de compra coletiva, todas com o mesmo chamariz : 50% a 80% de desconto e você ganha bonus cada vez que indicar alguém.

Mas o consumidor deve abrir o olho antes de se cadastrar em uma, ou várias, delas.

Não se preocupe, não é por causa da credibilidade das empresas, mas porque é preciso saber usar o serviço e não ser escravo do mesmo.

Em um país sem educação financeira onde a maioria das pessoa não consegue economizar nem um centavo por mês e muitas se atolam em dívidas de cartões de crédito. A compra coletiva, mesmo com grandes descontos pode ser uma péssima opção.

Os produtos oferecidos pelos sites são, na maioria dos casos, restaurantes e estéticas. Ou seja, produtos supérfluos que você não compra por necessidade, mas por estar barato.Para piorar, a mega oferta vem diariamente em sua caixa de e-mail e você só precisa de uns cliques para comprar algo com um desconto espetacular! Então, é preciso ter muito auto-controle para não estourar o orçamento!

Para completar, todas as ofertas são muito bem planejadas para dar lucro tanto ao site de compra coletiva, quanto a empresa que oferece a oferta. Então, sim, você vai gastar mais do que o que dizia a oferta do e-mail. Seja em bebidas, em sobremesa ou em mais sessões daquela massagem maravilhosa que você experimentou com desconto de 80%.

Mas não seja radical, a compra coletiva é muito legal. Os descontos são ótimos e nem os sites nem os anunciantes são os vilões da história. O uso consciente deste serviço é responsabilidade do consumidor. Então se você está atolado em dívidas, se chega ao fim do mês no cheque especial ou acabou de se livrar de uma mega dívida com os cartões de crédito: Passe longe dessas ofertas irresistíveis!

Prime - Finep - Primeira Empresa Inovadora

2010-09-26T19:05:00.001-03:00

O PRIME - Primeira Empresa Inovadora, programa de subvenção econômica promovido pelo Finep com o intuito de incentivar e desenvolver o empreendedorismo no Brasil terá uma nova edição em 2011.

O projeto é muito bom. Sim o Brasil tem alto potencial empreendedor, mas ao mesmo tempo possui muito pouco incentivo ao empreendedorismo. Seja ao incentivar os jovens a desenvolver seu potencial empreendedor ou em financiar novos projetos.

O PRIME veio com o propósito de investir em novas empresas inovadoras. A parte boa? O programa foi bem pensado, bem estruturado e bem planejado. O Critério de participação era ser uma empresa recém criada, com no máximo 2 anos. O uso do investimento também foi bem controlado, há casos específicos para uso do investimento.

No meu ponto de vista, o mais interessante deste programa é que ele ajudava a financiar o empreendedor, pois parte do investimento poderia ser usado como Pró-Labore.

O lado ruim? O processo de seleção e o edital de 2009 foi um pouco confuso e priorizou burocracias ao invés de priorizar a inovação e os projetos.

Além do plano de negócios e do planejamento de como seria usado o investimento foram necessários uma lista enorme de documentos cuja descrição deixava dúvidas no edital.

O critério de escolha dos projetos também priorizou a burocracia ao conteúdo dos projetos. Só foram lidos os projetos cujas documentações estivessem 100%. O que fez com que boas ideias de bons empreendedores fossem descartadas sem serem avaliadas por causa da falta de 1 documento - muitas vezes inútil como licença ambiental para empresas de software ou negativa de dívidas para uma empresa que recém foi aberta.

Ou seja, o país precisando de soluções. Um monte de gente precisando de emprego e o governo descartando projetos por causa de falta de documentos ou inexperiência de empreendedores.

Claro que experiência é importante, que documentação em dia é fundamental, principalmente em um país cheio de corruptos e aproveitadores. Mas, um programa de incentivo ao empreendedorismo deve priorizar o PROJETO, a inovação, a Ideia. E deve instruir o empreendedor a construí-la de forma que dê certo. É disso que nosso Brasil precisa.

Concluindo, tomara que saia logo o novo edital do Prime - Finep , que nesta segunda edição ele tenha evoluído, seja melhor construído e dê maior suporte aos empreendedores.

Para quem quiser saber mais sobre a experiência de ter participado do PRIME 2009, ou quiser um apoio na construção do plano de negócios, basta deixa um comentário neste post. Lembre de deixar um e-mail para contato.

Foto: Autor desconhecido

Batata Quente no mercado corporativo

2010-09-26T18:36:00.002-03:00

Batata quente é aquele jogo infantil onde perde quem ficar com a batata na mão a música parar. Para se dar bem na brincadeira você precisa empurrar logo a batata para a pessoa ao lado, e quanto menos tempo ela ficar em sua mão, menor sua chance de se queimar.

Acontece que as pessoas crescem e levam a antiga brincadeira para o mundo corporativo. Temos então empresas com alto potencial de satisfazer o consumidor que ao invés de assumir suas responsabilidades ficam empurrando-as para os outros. Em alguns casos a culpa vai para os fornecedores, mas na maioria das vezes quem paga o pato é o consumidor.

De onde surgiu a inspiração para este Post?
Da tremenda falta de profissionalismo de uma famosa empresa de planos de saúde do RS.

Precisei de um especialista e consultei a lista de profissionais no site da empresa para ver a opção mais próxima do meu trabalho. Agendei, e no dia marcado fui até a clínica. Para minha surpresa não havia clínica no endereço fornecido no site. Liguei para a clínica para entender se eu tinha anotado alguma coisa errada, mas não, eles haviam se mudado há 3 anos. Ou seja, fazem 3 anos que a empresa de plano de saúde - provavelmente líder no RS - não atualiza os endereços do site.

Enviei um SAC reclamando e a resposta deles foi tirar o corpo fora dizendo que a responsabilidade não era deles, mas dos conveniados.Um comportamente pra lá de amador considerando que estamos em pleno seculo XI.

6 Ideias de negócios para abrir em sua própria casa

2010-08-15T21:06:00.000-03:00

Começar o próprio negócio é o sonho de muita gente, mas poucos tem coragem e capital suficiente.

Para quem tem coragem suficiente mas pouco capital fica as oportunidades de baixo investimento ou menor risco, são mais raras, mas existem.

Uma das alternativas é iniciar um negócio em sua própria casa. Embora existam algumas limitações, muitos negócios podem ser adaptados à sua própria residência, pelo menos nos primeiros meses, até você conseguir um capital de giro suficiente para manter um aluguel ou mesmo investir na sede própria.

A Pequenas Empresas, Grandes Negócios apresenta 6 ideias de negócios que podem ser montados em sua própria garagem.

Além da economia do aluguel você terá um grande conforto e economia de tempo de deslocamento. O desafio será conscientizar sua família que a casa deixou de ser apenas sua casa para ser seu local de trabalho, e que hora de trabalhar é hora de trabalhar. Isso é mais importante ainda quando trata-se de um negócio onde o cliente vai até sua empresa (agora casa). É fundamental manter o profissionalismo, nada de misturar as coisas e ter os brinquedos das crianças espalhados no escritório.

Além disso você mesmo terá que ter muita disciplina, para se concentrar na hora do trabalho e não se ocupar com atividades domésticas nestas preciosas horas e principalmente para não ficar no trabalho na hora que deveria se ocupar com sua família. Preste atenção nestes aspectos e terás um bom resultado.

As 6 ideias sugeridas na matéria da Pequenas Empresas, Grandes negócios são:

1) Aromaterapia - investir na produção de aromatizantes como sprays e essências, além de estar na moda está relacionado com o mercado do bem estar, que é um ótimo nicho.

2) Designer - a matéria sugere o web design, mas todo designer pode começar seu negócio em casa, basta ter um cantinho inspirador, um computador e uma boa equipe de fornecedores para colocar suas criações em prática.

3) Festeiro profissional - alugar equipamentos de som para festas também é um ótimo nicho. A atuação será em casamentos, formaturas, 15 anos, festas corporativas, afinal, nem todo mundo está disposto a alugar um local especial para eventos, devido ao custo muitas pessoas optam por salões de associações e igrejas que nem sempre possuem estrutura de festas preparadas. Aí entrará sua atuação. Além disso há vários serviços agregados que você poderá indexar neste segmento, basta um pouco de criatividade e uma boa pesquisa no Google.

4) Agência de turismo - está dentre as sugestões da matéria, mas será necessário experiência no ramo. Tendo isso, computador e telefone resolvem seu problema. Seu diferencial pode ser ir na casa dos clientes. Você precisará de um notebook e poderá apresentar seus destinos e valores na casa ou escritório do cliente, muita gente não tem tempo de estar indo até sua agência de viagens, você poderá atender este segmento de público.

5) Promotor de Eventos - Qualquer evento dá um trabalho fenomenal para ser organizado, você poderá começar organizando pequenos eventos como festas infantis. O trabalho consiste em auxiliar os pais a escolher o que terá na festinha e depois intermediar as negociações com os fornecedores. Assim os pais estarão descansados para receber os convidados e poderão curtir a festa sem preocupações pois terá você para resolver os problemas e organizar tudo.

6) Desenvolvimento de Jogos - também requer experiência um um bom conhecimento de mercado pois o desenvolvimento de jogos um certo tempo e você deverá se preocupar com o canal de venda para seu serviço. É possível usar muito a internet neste segmento, mas a pesquisa inicial de como viabilizá-lo será fundamental.

E então, que tipo de negócio você acredita ser viável colocar em sua casa?

Referência: Pequenas Empresas, Grandes Negócios.

E-book grátis sobre Plano de negócios

2010-08-15T20:09:00.001-03:00

O plano de negócios é o principal documento do emrpeendedor. Ele serve não apenas para conseguir capital para novos negócios, mas para fazer com que o empreendedor organize suas ideias antes de começar sua emrpesa, ou mais importante identifique a viabilidade de sua ideia. O bom plano de negócios é feito de forma realista para evitar surpresas. Por mais que você acredite no seu negócio, não sonhe, mas planeje com eficiência para encontrar as soluções mais viáveis e não morrer na praia.

Para quem vai encarar a construção do Plano de Negócios, fica como dica este e-book grátis sobre o plano de negócios oferecido pela ABC - Commerce.

O Download pode ser feito através deste link: E-book Plano de negócios
É necessário rpeencher um cadastro para receber o link de donwload.
Lembre de deixar um comentário sobre o e-book aqui, para os prõximos leitores!

Dica de Blog - Como Inserir um gadget sem título no Blogger

2010-08-01T09:53:00.001-03:00

O mais engraçado nos serviços do Google é que eles dormem de um jeito e acordam de outro sem que os usuários sejam avisados. Volta e meia temos uma sensação estranha de alguém tirou as coisas do lugar sem avisar.

No Blogger fizeram algumas atualziações estes tempos, algumas coisas boas, outras nem tanto. Um dos problemas é que agora todos os gadgets precisam ter título. O que as vezes é meio chato e redundante. Um Gadgets do Twitter não precisa de um título pois fica óbvia sua utilizade.

Para nossa sorte a agilidade do Google em lançar coisas novas é a mesma dos usuários de melhorá-las. Então, para postar novos gadgets no Blogger sem precisar usar título basta colocar no espaço do título estas linha:
<b></b>

E pronto.

A dica eu encontrei no blog Mamanunes e no Blog da Mari

Santander e o Valor das ideias

2010-05-15T18:52:00.004-03:00

Já faz tempo que o Santander está com comercias muito bonitinhos sobre valorização das pessoas, negócios e uns apelos que remetem a consumo consciente e comércio justo. Chega a ser inimaginável pensar em um banco baseado nos conceitos de comércio justo, mas... não podemos perder a esperança.

Um dia desses comecei a prestar atenção neste comercial do Santander "O valor das ideias".
(O vídeo foi removido do You Tube).

Como o comercial falava em valorizar novos negócios e empreendedorismo me ative muito na mensagem e resolvi refletir a respeito e ir atrás para entender bem este conceito, afinal qual empreendedor que não sonha com um banco que faça junto?

O comercial começa com a pergunta:
Que tal investir em uma ideia enquanto ela ainda é maluca?
E segue apresentando algumas ideias malucas que deram certo, como filtar água com casca de banana ou vender vento.
Parte do discurso transcrito do anúncio diz:

Para investir em uma ideia depois que ela já deu certo só precisa de dinheiro.Mas para acreditar que uma ideia maluca pode mesmo mudar as coisas é preciso sonhar junto. Criar toda uma nova geração de negócios.

Este discurso me levou a pensar que eles estão apresentando uma proposta de investimento em novos negócios pois falam em sonhar junto e finalizam com a pergunta: Vamos fazer juntos?

Muito entusiasmada com a proposta fui atrás para ver como funciona este serviço ou posicionamento tomado pelo Santander. Depois de buscar o comercial no YouTube ~~corri~~, digitei www.santander.com.br/valordasideia e fui entender como funcionava isso!

Este canal do site do Santander apresenta todo o conceito de Fazer Juntos que envolve também a união das marcas Santander e Banco Real, a proposta foi pegar o melhor de cada serviço e juntar, o que realmente é uma ótima ideia.

Há também alguns vídeos de depoimentos de empreendedores e do case AfroReggae e alguns textinhos curtos falando de inovação e da importância de termos ideias, etc.
Além disso o espaço apresenta todos os novos canais de comunicação do Santander como blog, twitter e um canal onde os clientes podem ler sobre os serviços e projetos sociais do banco e votar se achou positivo ou negativo além de postar comentários a respeito.

Todo o conceito está muito bem organizado, com apresentação de ótimas iniciativas do grupo em prol da sustentabilidade e do apoio do Santander a alguns projetos sociais.

Na minha opinião não há muita coisa nova nesta proposta visto que ser uma "empresa legal" está na moda e iniciativas como aproveitamento de recursos, sustentabilidade, apoio a um ou dois projetos sociais, programas de doação envolvendo dedução no imposto de renda acabam sendo as estratégia de muitas empresas que procuram um posicionamento mais amistoso para com o consumidor.

Olhei todo o site, assisti alguns vídeos e não localizei o que eu procurava: Como na prática o Santander está apoiando as ideias, como está investindo na criação de uma nova geração de negócios. Não localizei o processo, o canal onde o empreendedor com a ideia maluca pode falar com o banco e ter o privilégio de ter o Santander fazendo junto com ele.

Sim, pois o comercial diz que o banco apoia as ideias malucas, mas como que é este apoio? Como fazemos para sermos apoiados em nossos planos de negócio?

E o que vem a ser apoio a novas ideias se não dinheiro para colocá-la em prática? Não adianta ter um discurso bonito e encantador. O que o empeendedor precisa no Brasil é dinheiro para abrir seu negócio.

Bem se o que o empreendedor precisa é de dinheiro ele sempre vai recorrer a um banco, pois é lá que o dinheiro está.

Os bancos possuem serviços de empréstimos e financiamento e todos eles podem ser usados pelo empreendedor que investirá em seu negócio, em sua ideia maluca e depois terá que devolver o dinheiro todinho ao banco pagando os juros de mercado. Esse procedimento já acontece há décadas e não tem nada de inovador.

Ou seja, se pensarmos um pouquinho percebemos que emprestar dinheiro ao empreendedor e recebê-lo de volta com juros é o negócio dos bancos. Quanto mais empréstimos maior seu faturamento e maior seu crescimento. Assim, um banco que empresta dinheiro ao empreendedor não faz nada de novo, apenas faz o seu negócio. É como se uma padaria se dissesse inovadora por fazer pão para vender. Fazer pão e vender não é inovação, não é benevolência e não é comércio justo. É apenas o negócio da padaria. O mesmo se aplica ao banco.

Não localizei na página do Santander nenhuma informação sobre os benefícios dos empréstimos e apoios ao empreendedor, sobre como exatamente o Santander está fazendo junto com o empreendedor.
Será que eles estão cobrando juros menores que os outros bancos?
Será que eles estão com algum plano de avaliação de plano de negócios para novas ideias?
Será que vão investir? (Investir é injetar dinheiro e, se a ideia der certo, recebê-lo de volta. Este é o risco do investidor) Investir é investir e emprestar é emprestar. Não há nada de inovador em emprestar dinheiro para uma ideia maluca com a certeza que o empreendedor terá que devolvê-lo mesmo se a ideia maluca fracassar.
Será que vão oferecer um especialista que vai avaliar a ideia maluca do empreendedor?
Será que vão criar um evento com investidores Anjos onde os clientes Santander poderão apresentar seus planos de negócio?
Será que estão facilitando os requisitos para os empréstimos ao empreendedor?
Como na prática estão criando uma nova geração de negócios?

Para finalizar esta reflexão encontrei o Poema do Brech Perguntas de um trabalhador que lê que finaliza com:
"Tantas histórias. Tantas questões."

Fica a pergunta: Para quem eu mando meu plano de negócios?

Como anda o SAC de sua empresa?

2010-05-09T15:53:00.016-03:00

Fui em uma farmácia no Shopping Bourbon na véspera de Dia das Mães. Imagine o cenário: Shopping absurdamente lotado com pessoas e flores "saindo pelo ladrão".

O ponto positivo: O atendimento na farmácia foi muito bom, mesmo tendo passado das 20h e sendo um dia fora do comum, os atendentes estavam muito prestativos.

O ponto negativo: A loja estava mal abastecida, faltavam produtos de perfumaria nas gôndolas. Eu queria comprar um produto específico que não tinha mais na gôndola, para minha sorte e eficiência (ou acaso) da loja, eles ainda tinham o produto no estoque e a atendente buscou rapidinho para mim.

Até entendemos que é difícil manter o abastecimento em véspera de dia das mães onde as pessoas compram tudo que veem pela frente, mas precisamos ter um esforcinho maior afinal, abastecimento de lojas não é mais novidade para ninguém.

Acabei comprando um produto que estava quebrado, mas é óbvio que na confusão toda de shopping lotado só percebi quando cheguei em casa. Como raramente vou neste Shopping, mandei um SAC, via e-mail questionando se posso fazer a troca em outra filial desta mesma farmácia..

Enviei um email no dia 9/05, um domingo e recebi a resposta dia 14/05, cinco dias depois. O que é levemente intolerável. Afinal estamos falando de e-mail, uma ferramenta praticamente imediata. Está certo que não esperamos resposta imediata, mas 5 dias é muito não?

Já havia até desistido de esperar a resposta, mas para minha surpresa ela chegou. No momento em que vi o e-mail em negrito em Itens Recebidos me bateu uma esperancinha! Para minha surpresa o e-mail era de um supervisor do site e me perguntava o que eu queria. Claro que não com essas palavras, estava muito bem escrito e teria sido ótimo se eu já não tivesse explicado no e-mail que enviei anteriormente todo o meu problema.

Resumindo a história: Enviei um e-mail com um problema e a resposta chega 5 dias depois me questionando qual era o meu problema. Tipo assim, a eficiência passou longe né!

Guia Ambiental de Materiais de Mídia da Unilever

2010-04-18T20:56:00.001-03:00

O lançamento do Guia Ambiental de Materiais de Mídia da Unilever nesta semana deu o que falar e serve de exemplo de mais uma boa iniciativa da indústri em prol do planeta. O objetivo é estimular a reciclagem e reutilização dos materiais usados na propaganda e decoração de PDV da empresa. Isso envolve fitas, lonas de plástico, papéis, telas perfuradas, CDs, DVDs, dentre outros.

Qualquer profissional da propaganda sabe que atualmente não há como sustentar nenhum negócio sem uma boa quantidade de propaganda. Nossas indústrias cresceram e se multiplicaram de tal forma que apenas o consumo natural não tem condições de manter as esteiras de produção cheias de pedidos. É preciso incentivar um consumo desnecessário para manter as empresas de portas abertas.
Claro que esta não é a melhor prática, mas não podemos ser hipócritas e levantar bandeiras com propostas anti consumo que não se sustentam. Afinal, toda a economia hoje depende deste consumo.

Precisamos pensar sim em formas de reverter este quadro. E uma delas é buscar cada vez mais boas práticas para a indústria.

Veja a iniciativa da Unilever:
Guia Ambiental de Materiais de Mídia da Unilever

Máquinas Fotográfica Digital e bom senso

2010-04-02T22:55:00.005-03:00

Vários fatores colaboraram com a proliferação das máquinas fotográficas digitais, porém junto com elas vieram a falta de bom senso no seu uso.
A falta de consciência das pessoas tem feito com que as fotos ganhem mais valor que Os Momentos. Assim multiplicam-se a quantidade de imagens em HDs e reduzem-se as reais experiências da vida. Na ânsia de fotografar as experiências perdemos os momentos não os registrando na memória.

Essa percepção surgiu durante um show, no Teatro do Shopping Bourbon Country em Porto Alegre. As luzes se apagaram e o show começou. Neste momento várias luzes voltaram a iluminar a platéia, pessoas absolutamente possessivas sacaram seus celulares e máquinas digitais para digitalizar o show ao invés de experimentá-lo. Os primeiros 15minutos de show foram de pessoas entusiasmadas fotografando o palco.
Está certo que esta é uma crítica pessoal e cada um aproveita, ou eterniza a vida como bem entender. Mas a crítica se estende à falta de bom senso das pessoas e suas máquinas digitais, ou melhor seus respectivos Flashs.

Sim, porque mesmo nos shows onde tudo está escuro as pessoas insistem em fotografar com flash e atrapalhar a visão do resto do teatro inteiro. Mesmo quando o flash não fará a menor diferença pois servirá apenas para iluminar a cabeça da pessoa da poltrona da frente (que quase nunca é famosa).
Quem faz curso de jornalismo ou fotografia logo aprende que há lugares que não se usa flash, pois O Momento não pode ser prejudicado, o fotógrafo deve ser o mais discreto possível para registrar e não oportunar o espetáculo e quem pagou para assisti-lo.

Mas mais triste que atrapalhar os demais com flashs inconvenientes é a mania que assolou as pessoas de ao invés de viver apenas fotografar.
Ao vermos uma cena linda sacamos a máquina fotográfica imediatamente e começamos a fotografá-la sem critério, de forma que quando a cena acaba tenhamos várias imagens, poucas com qualidade e nenhuma registrada e vivida pelos nossos olhos.

Na época do filme, quando se batia apenas uma foto, se escolhia o ângulo, a iluminação e se pensava se a cena merecia ser realmente registrada e só então fotografavamos. Um clique apenas. O resto do momento era registrado por olhos reais, vivos e atentos ao mundo.

Não se trata de nostalgia ou uma reverência à máquina analógica, mas um puxão de orelha para a vida, para viver cada momento de forma a chegar ao fim do dia e ter a impressão de ter realizado muitas coisas. Quantas vezes passamos o dia fazendo coisas e deitamos no travesseiro com a sensação de não termos feito absolutamente nada? Sempre que tiver essa sensação lembre que sim você fez coisas, mas não as viveu. Não prestou atenção, agiu no automático. Gerou um monte de bits que serão arquivados para sempre em algum HD do mundo que você raramente voltará a ver.
Então, na próxima vez, antes de sacar sua máquina digital, viva o momento, registre-o na memória e então fotografe.

Sim pois uma fotografia só tem valor quando ela nos gera uma lembrança e se não vivemos o momento, a imagem não trará nenhuma lembrança.

Como decepcionar um consumidor!

2010-01-24T21:38:00.001-02:00

Embora já se fale há anos em como agradar o consumidor algumas empresas ainda não entenderam muito bem. Ou melhor, na real acho que todo mundo entende as coisas na teoria, mas colocar em prática é o grande desafio!

Para ajudar ou desabafar um pouco escrevo:

Como decepcionar um consumidor em 10 ações!

1) Tenha um excelente posicionamento de marca que seja relacionado com produtos de ótima qualidade;
2) Venda seu produto em lojas estilosas, em shoppings e ruas chiques;
3) Tenha produtos atraentes que farão seu consumidor comprá-los sem exitar;
4) Economize na hora de comprar matéria-prima ou no processo de confecção;
5) Faça um produto que seu consumidor ficará orgulhoso ao sair da loja com ele dentro de uma sacola LINDA e personalizada (assim todo mundo vê o que ele acabou de adquirir);
6) Certifique-se que o produto irá estragar na primeira vez que o consumidor for usá-lo;
7) Certifique-se que o consumidor levará mais de 15 minutos para encontrar o telefone ou o e-mail do SAC em seu site;
8) Tenha apenas uma atendente para atender o telefone do SAC, o que fará ele estar sempre ocupado;
9)Ignore os sacs via e-mail;
10)Após 3 dias do recebimento da reclamação de seu consumidor envie-lhe um e-mail marketing promocional lhe oferecendo produtos ou lhe ofereça produtos usando telemarketing. Em momento algum comente da reclamação feita pelo consumidor!

Este e-mail foi inspirado em um fato ocorrido na Índia, visto que isso jamais aconteceria no Brasil!

Jornais X agregadores de informações

2010-01-09T22:26:00.005-02:00

Todo mundo sabe que após o surgimento da internet os jornais, revistas e mesmo as emissoras de televisão estão fadadas ao fracasso caso não repensem seus modelos de negócio.
Não é nada apocalíptico, mas a Internet chegou com tudo (já faz tempo) e as coisas já mudaram. Não adianta reclamar, fazer fofoca e produzir pânico com manchetes do tipo: "Jovem é assassinado por seguidor de uma rede de relacionamentos". É preciso acordar para a realidade e tirar o atraso!

A Webinsider publicou um artigo sobre O papel da Internet na crise do papel jornal que achei oportuno de comentar.

Já faz dias que existe uma briga entre os maiores jornais do mundo e os agregadores de informação (Google, Yahoo...). Já faz anos que os jornais temem que a Internet roube seus leitores e que negam uma possível crise no setor. E já faz tempo que o pessoal está dormindo no ponto.

A Internet não rouba público de ninguém, não tem o objetivo de acabar com o negócio de ninguém, mas é uma realidade que já mudou o mundo para sempre. E ela não foi a primeira, a imprensa já teve sua oportunidade com os tipos móveis (que acabou com os escribas), depois foi a vez dos jornais, das revistas, do rádio e da televisão. Todos tiveram seu tempo de estrelato e agora, a bola da vez é a Internet.

Acontece que, mesmo com muitas mudanças, todas as mídias sobreviveram. A diferença agora é que surgiu uma mídia que engloba todas as outras e mais, faz com que qualquer um seja uma mídia. Antes a comunicação era unilateral. Hoje isso acabou.

Foi-se o tempo em que só se sabia notícias das grandes cidades onde a TV fazia cobertura. Hoje, graças a Internet se tem notícia do mundo e da vizinhança, na hora que quisermos, não precisa esperar começar o telejornal. (Meu sonho é poder assistir o Jornal do Almoço enquanto eu estiver almoçando o que nunca é ao 1/2dia).

Só que as empresas tem dormido no ponto, estão reclamando da Vilã Internet ao invés de colocar a cabeça para funcionar e aproveitar os benefícios da Rede. É claro que quem não se preparar vai morrer na praia. Se o jornal não acordar ele vai acabar pois logo a geração Y estará no comando e eles não gostam de sujar as mãos com tinta preta.

Ao invés de fazer declarações e comprar briga com os agregadores, blogs e comunidades virtuais para tentar reverter uma situação que já tem sentença, as velhas mídias deveriam tirar a bunda da cadeira e ajustar seu modelo de negócios. Poucas são as empresas que estão fazendo isso. Pequenos são os investimentos na integração do impresso com o virtual.

O que acontece é muita reclamação e pouca inovação! Depois não adianta chorar!

Meninas Normais vão ao Shopping. Meninas iradas vão à bolsa.

2009-12-09T16:55:00.011-02:00

Meninas normais vão ao shopping.
Meninas iradas vão à bolsa. Este é o título do livro escrito pela Mara Luquet e pela Andrea Assef, que terminei de ler esta semana.

Embora o assunto não seja dos mais simples e gostosos de ler, as autoras conseguiram criar um texto super acessível e adequado à proposta de falar sobre investimentos ao público feminino.

A frase de mais efeito e que, em minha opinião, justificaria a leitura do livro é:
"Há dois caminhos para você ser dona da Microsoft: Case-se com Bill Gates ou compre ações na Bolsa"

Como não há muitos “partidões” dando “sopa”, a opção de aprender sobre finanças e investimentos passa a ser mais inteligente e praticável.

O livro possui 108 páginas mas "dá para ler em uma sentada" pois é cheio de ilustrações (o que já torna o assunto mais leve e divertido). Além disso há uma boa abordagem de introdução tratando de assuntos relacionados ao comportamento de consumo feminino e relação das mulheres com o dinheiro. Tudo isso de forma produtiva e educativa, sem críticas ou culpas.

As autoras apresentam dicas de como se relacionar melhor com os bancos para sentir-se segura quanto aos serviços prestados e investimentos escolhidos. Um dos destaques deste capítulo está na postura de vermos os bancos como um prestador de serviços que possuem obrigações e precisam respeitar o consumidor.

Embora para muitos o banco é um mal necessário, é preciso aprender a conviver com eles para que o relacionamento gere resultados positivos para ambas as partes. Como em qualquer relação de consumo, conhecer o prestador de serviço é fundamental para se ter aproveitamento do mesmo. Quando vamos a um hotel logo perguntamos a hora e local do café da manhã, informações básicas para aproveitar os serviços inclusos na diária. Mas para isso precisamos saber que o hotel oferece o café da manhã, caso contrário não teremos subsídios para descobrir o benefício. A palavra-chave é informação.

Torcer o nariz sempre que a palavra banco passa por sua mente não vai lhe ajudar em nada. Está certo que as malditas portas giratórias não colaboram quando nos obrigam a esvaziar a bolsa inteira antes de entrar na agência bancária. Experimente aproveitar este momento para treinar a virtude da tolerância. Respire fundo, conte até 10, sorria para o guardinha, esvazie a bolsa e, de forma alguma, faça movimentos bruscos. Depois disso você estará pronta para escolher seus investimentos e manterá a calma mesmo em momentos de crise.

"Cuide melhor do seu dinheiro. Fortaleça sua relação com o banco, mostre quem você é, feche os ralos pelos quais, mensalmente, escoa parte de seus recursos."

Estes são os primeiros passos para a saúde financeira.
Junto com eles as autoras destacam 4 perguntas básicas que irão lhe ajudar:
Quais riscos você está disposta a correr?
Qual o prazo que você tem para suas aplicações?
Você tem objetivos? Quais são?
E, como você deseja passar os últimos anos de sua vida?

O capítulo 3 foi construído baseado nestas questões e em instruções para cada tipo de perfil e objetivo assim você começará a compreender a importância de adequar seu perfil com as escolhas financeiras que realizará.

Outro argumento importante que as autoras usam para convencer a leitora a terminar o livro é a pesquisa realizada por Andrew Oswald que concluiu que, estatisticamente, quanto maior a renda do marido, maior a chance do casamento ser duradouro. Ou que, as chances do casamento acabar após problemas financeiros é bastante significativa. Portanto saúde financeira evita divórcio (e todo o stress).

Mais adiante há uma explanação sobre o comportamento de investimento feminino que difere bastante do masculino (só para variar um pouquinho) e possui características bem vantajosas para o "sexo frágil". Para dar um gostinho: Pesquisas indicam que os investimentos gerenciados por mulheres tem melhor desempenho. Leia o livro e saiba mais sobre isso.

Bem, para não frustrar o leitor, embora bastante prático e de fácil entendimento, o livro fala de mercado de capitais e não tem como simplificar muito este assunto. Após lê-lo você não será uma expert no assunto, mas terá uma boa noção de por onde começar a se informar e da importância que a informação tem neste e em outros assuntos relacionados com finanças. A área não é "tudo de simples" mas também não é o monstro que pintam. Aposto que é muito mais fácil entender sobre mercado de ações que atingir os objetivos de uma dieta. Portanto, comece a leitura na próxima segunda.

Campanha de Natal Panvel

2009-12-06T21:44:00.004-02:00

Ainda em tempo, achei um pouco fraquinha a campanha de Natal 2009 da Panvel criada pela Competence.
Faz bastante tempo que a empresa investe em campanhas emocionais e encantadoras e desta vez apresentou uma temática bastante comercial no meu ponto de vista.
"Quero Panvel, Papai Noel" é o slogan e os outdoors nos quais ficam estampadas as linhas de produtos de perfumaria da marca.

A campanha é acompanhada também por ações de guerrilhas e inserções surpresas na TV COM e, segundo revistas do segmento (Adonline e Coletiva.net), está dando bastante resultados. O que comprova a eficácia da mensagem comercial quando queremos gerar venda.
Vemos que é bastante complicado sustentar um apelo emocional em campanhas publicitárias pois seus resultados sempre ficarão atrás do apelo comercial com grandes fotos de produtos estampadas. Se tiver preço, melhor o resultado.
Da mesma forma, o natal é uma época onde o consumidor espera as propagandas emocionantes que arrancam lágrimas de seus olhos. Podemos fugir dessas produções o ano inteiro, mas devemos poupar o natal para não quebrar com a expectativa do consumidor. Que, no fundo, foi o que aconteceu comigo, fiquei frustrada ao ver aquele outdoor gigante com uma chamada básica e fotos gigantes de produtos. Se fosse de qualquer outro anunciante passaria batido, mas a Panvel, foi frustrante.
Assim percebemos o quanto um posicionamento transmite mensagem ao consumidor e como este cria em sua mente um relacionamento com a marca, a ponto de se decepcionar com um simples outdoor.

Para completar falo sobre a nova linha de produtos com base em mel. Não experimentei os produtos, mas a linha ficou linda e os PDVs também estão bem preparados para o Natal, sendo completados por um encarte só de sugestões de presente. Quem diria que uma farmácia faria um encarte apenas com presentes! Tempos modernos, não?

Margarina em embalagem biodegradável!

2009-11-06T18:27:00.007-02:00

Esta semana fui no mercado e vi que a margarina Cyclus da Bunge está com nova embalagem. Até aí tudo bem, a cada respiração que damos há uma nova embalagem no mercado... Mas esta chamou a atenção porque é BIODEGRADÁVEL. Não resisti e comprei para incentivar a iniciativa.

A embalagem é um pouco mais amareladinha e tem uma observação que diz para descartar em lixo orgânico. Isso me deu um medinho, pois é difícil acreditar que aquele "plástico" vai se decompor direitinho.
A primeira ideia que vem na cabeça é: vou guardar a embalagem e ver se ela se decompõe mesmo. Porém esqueçam essa ideia. A decomposição se dará apenas em condições específicas de aterro sanitário. Não dá para reproduzir em casa.
A próxima dúvida é: A embalagem não vai se decompor na geladeira. A resposta é não, não se preocupem.

Pesquisando sobre o produto encontrei algumas informações interessantes no Blog Embalagem Sustentável mantido pela Elisa que é designer de embalagens. Ela comenta que esta embalagem se decompõe em 180 dias em condições adequadas de umidade, calor, microorganismos e oxigênio. Reforçando o parágrafo anterior: Em casa não vai funcionar.

Elisa diz também que a embalagem é feita de uma resina derivada do milho e seu processo de fabricação reduz de 20% a 50% o consumo de combustível em comparação com os processos tradicionais de fabricação de polímeros. O material, chamado de PLA, já passou por testes e pode ser utilizado em potes, garrafas e filmes plásticos. Ou seja, em breve mais produtos do gênero estarão nas nossas prateleiras. O mesmo material já está sendo utilizado na Europa e nos EUA.

Seu valor ainda é alto mas a tendência natural é que o preço diminua assim que seu uso seja popularizado. Além disso, pesquisas demonstram que os consumidores não se importam por pagar um pouco mais por produtos ecologicamente corretos e sustentáveis. Favorecendo a adoção do material no Brasil.

Agora é lei: é proibido fumar em lugares fechados em Porto Alegre

2009-11-05T12:52:00.005-02:00

Agora é proibido fumar em lugares fechados em Porto Alegre. A lei entrou em vigor hoje mas parece que, como foi mostrado em uma matéria da RBS, as pessoas não conseguiram entender muito bem essa lei.

Gente, está certo que pessoas fora do cenário jurídico possuem dificuldades para entender as leis, mas essa é super simples, vamos combinar, até crianças da 1ª série entenderiam. Em Porto Alegre é proibido fumar em lugares fechados. Lugar fechado é básico: paredes segurando uma cobertura conhecida como teto. Não há mistérios. Proibido fumar também é simples. Portanto não há necessidade de gastarmos dinheiro público para ensinar as pessoas sobre o procedimento. Apaguem os cigarros e evitem o câncer.

Alguns reclamaram que não há multa. Que se o fumante acender o cigarro em um lugar fechado ninguém vai poder fazer nada além de pedir que ele o apague. E que como não há multa o fumante poderá continuar fumando que não vai ter problema. Pessoas, essa lei foi feita para adultos e adultos tem capacidade de entender uma medida simples de saúde pública. É irracional existir a necessidade de uma multa para que esta lei "pegue".
As pessoas não devem fumar em locais fechados pois é uma falta de respeito com quem não fuma e uma falta de respeito com quem paga impostos pois o gasto com saúde é muito maior em fumantes e isso envolve dinheiro público. Trata-se de respeito. A questão de cumprir a lei ou não também é simples: Se você cumpre você é educado e se você não cumpre é mal educado. Leis existem para serem respeitadas. Existe diferença em roubar 1 real ou roubar 100mil? Roubar é roubar. Além do mais, a multa se resolve pagando o "boleto", mas o comprovante de pagamento não vai lhe isentar da falta de educação.
Ou seja se você fuma em um lugar fechado você é um mal educado. Se optar por isso não tem o direito de reclamar da falta de educação de mais ninguém. Pense nisso que ficará simples de entender a nova lei.

Orkut - Não sejamos paternalistas

2009-10-14T11:08:00.003-03:00

Esses dias participei de um evento na área de web onde um dos palestrantes foi um representante do Google Brasil. Ele falou sobre as ferramentas de publicidade do Google dentre as quais a divulgação na rede de conteúdo na qual se enquadra o Orkut.
No espaço de perguntas uma das pessoas que estava assistindo questionou se tinha como o usuário do orkut excluir o espaço das propagandas e diante da resposta negativa do palestrante complementou questionando se o Google tinha feito uma pesquisa com os usuários do Orkut para saber se eles queriam ver propaganda em seus perfis.
Achei um tanto estranha e amadora a questão. Afinal embora muitas pessoas não percebam sempre tem alguém que paga a conta. Ou seja, se há algo free, há alguém bonzinho por trás. E esse alguém bonzinho também tem seus objetivos, afinal a bondade nunca é completamente gratuíta. Sempre há um objetivo que leva alguém a ser bom, nem que seja acabar com a fome no mundo. Acreditem a bondade sempre responde a um objetivo.

Quem lê um pouquinho sobre empresas .com já leu inúmeras vezes que embora o Orkut tenha sido um sucesso no Brasil (não vamos generalizar) o Google demorou para conseguir fazê-lo gerar receita, a grande problemática do orkut sempre foi: como ganhar dinheiro com ele e como impedir que bandidos, pedófilos, suicidas e outros mais usem a ferramenta de forma negativa. Ou seja, mesmo sem ganhar dinheiro o Google acabou tendo muita dor de cabeça com a ferramenta.

Só agora que se começou a colocar anúncios nos perfis e as pessoas que há anos usam uma ferramenta free ainda reclamam? Não pagam nada e querem poder escolher se permitem ou não o espaço publicitário. Vamos pensar um pouquinho e perceber que sempre tem alguém pagando a conta.

O mesmo ocorre com alguns alunos de faculdades públicas. Volta e meia dizem: Minha faculdade foi de graça. O que é um pensamento completamente errôneo, alguém pagou e neste caso, foram os contribuintes dos quais muitos nunca tiveram condições de frequentar uma universidade. Por isso precisamos respeitar toda essa gente e usufruir muito bem da faculdade free.

Nas faculdades privadas os alunos reclamam que a mensalidade é alta, que o RU custa muito, mas eles nunca se questionaram que se o preço do RU diminuir alguém vai estar pagando a diferença. Alguém tem que pagar se não for o estudante deverá ser outra pessoa. Simples assim. Então, ao invés de reclamarmos por benevolência por que não apresentar soluções que resolvam ou diminuam o problema.

Se é a propaganda quem paga a conta, deixem ela em paz. Ou assumam a dívida que não é pouca.

Merchandising a Beira Mar

2009-10-13T16:21:00.006-03:00

A maioria dos empresários já sabem a diferença que o merchandising faz nas vendas dentro de estabelecimentos comerciais. Esta prática se aplica muito bem em supermerdados mas já está sendo adotada por outros estabelecimentos que abusam da criatividade para inventar uma maneira de expor melhor seus produtos.

Quero destacar as inciativas que os vendedores ambulantes estão adotados seguindo a ideia base de merchandising. Esta semana fiquei encantada com uma vendedora de cangas que trabalha na Praia do Futuro - Fortaleza - CE Ela dá show agregando valor ao seu produto e trabalhando com merchandising na beira da praia, sim, mesmo na areia, vendendo um produto que já está no mercado há anos a vendedora demonstra saber como encantar um cliente.
Ela fica perambulando no meio dos banhistas com suas cangas coloridas como todo ambulante faz. Isso já chama bastante atenção pois as cangas por si só dão show de estampas e cor, tudo a ver com praia. Quando a vendedora é chamada por algum cliente ela parte para o encantamento demonstrando mil e uma maneiras de usar a canga. Um exemplo de como agregar valor há um produto que, embora prático, já não está mais na moda há vários verões. A canga deixou de ser usada como saída de banho principalmente da forma tradicional, amarrada na cintura, mas garanto para você que após as demonstrações desta vendedora você terá muita vontade de comprar uma canga nova para desfilar na beira da praia, cada dia com uma amarração diferente.

Uma de suas estratégias de venda é agregar valor ao produto fazendo a cliente experimentar a canga. É apenas um pedaço de pano mas ele fica muito mais encantador no corpo do que solto ao vento. A vendedora mostra para a banhista como ela poderá usar a canga, com várias amarrações criativas e diferenciadas. E, como todo bom vendedor, cada um dos exemplos é feito com uma canga diferente de forma que o cliente fique cada vez mais encantado com as possibilidades.

Assistir à venda é como naqueles filmes onde as damas de companhia vestem suas Senhoras. Acredito que as mulheres fiquem mais encantadas ainda com a dedicação e atenção da vendedora para com elas, como se elas fossem verdadeiras princesas a beira mar, experimentando vários modelitos e posando para fotos tiradas pelos parentes (diga-se mães corujas).

Não sei se a vendedora pensou nisto ou foi pura intuição, mas ela cria um legítimo ambiente de comprometimento, afinal depois de toda a dedicação, paciência quem vai recusar comprar uma de suas cangas?
Além disso, enquanto ela está ensinando uma banhista já há outras requisitando sua explanação e assim, de guarda-sol em guarda-sol ela segue seu percurso explorando o merchandising e a degustação de seus produtos no melhor lugar do mundo para se estar, a beira da praia.

Taeq - Pão de Açúcar

2009-10-07T18:21:00.008-03:00

Hoje fui no Pão de Açúcar. Conto assim como se fosse um acontecimento porque o é. É que onde eu moro não tem Pão de Açúcar. E como AMO SUPERMERCADOS sempre que tenho oportunidade de conhecer um diferente é um acontecimento. Mas o que me surpreendeu desta visita foi a linha TAEQ deles, as embalagens são muito legais e a linha é gigante. Me chamou atenção então resolvi comentar um pouquinho.
Bem embora a loja que fui não deixou muito claro, a proposta TAEQ está completamente ligada com qualidade de vida, de viver bem. Entrei agora no site do Pão de Açúcar para conhecer melhor a linha de produtos e descobri que há um site específico para o Taeq. A proposta de Vida em Equilíbrio é bem legal e se conseguir chegar no coração das pessoas para que elas absorvam um pouco da ideia e busquem uma vida mais equilibrada e saudável, será um ponto a mais para a construção de um mundo melhor.

Pensei em falar um pouco da linha, mas parece ser enorme, abrange alimentos, cama, mesa, decoração, louças, produtos orgânicos, produtos de beleza (os que me chamaram a atenção na loja foram o shampoo, condicionador e sabonetes, as embalagens são bem legais) e linha esportiva, dêem uma olhada no site para conhecer as linhas completas:
Nutrição
Orgânico Casa
Beleza
Esporte

Outra coisa interessante de salientarmos é o posicionamento da marca que ao mesmo tempo em que é considerada uma marca própria do Pão de Açúcar se apresenta com um conceito de qualidade de vida, confrontando a ideia que temos de que marca própria serve apenas para produtos baratos de menor qualidade. Isso já era, a marca própria conquista seu espaço e pode ser, se bem trabalhada, uma ótima estratégia de marketing que leve o consumidor até sua loja.

No RS a Panvel começou com este conceito de marca própria de produtos de qualidade e hoje, muitas vezes vou na Panvel exclusivamente para comprar produtos da marca própria e aproveito para levar alguns commodities para casa também. Da mesma maneira, ninguém iria ao Pão de Açúcar para comprar arroz que encontramos em qualquer mercado no caminho de casa, mas se um produto que gostamos só é vendido no Pão de Açúcar, mudaremos nossa rota para comprá-lo e levaremos também o arroz, o feijão, as frutas, etc...

Olhem também este artigo da Rota Consultoria em Marketing: Taeq: marca própria virou sucesso em dois anos. Bem interessante e de onde tirei a foto que ilustra o texto.

Você já reparou na quantidade de produtos de limpeza da prateleira?

2009-10-07T08:29:00.004-03:00

Essa semana a Thais, que deixou a casa da mãe para morar sozinha em Blumenau - SC se deu conta da complexidade que é comprar produtos de limpeza no supermercado. Eu concordo plenamente.
Deviam criar uma promoção, quem conseguir explicar para o que serve cada um dos itens ganha 1 ano de produtos de limpeza grátis.

Como já passei por isso, resolvi dar uma ajudinha. Depois de um tempo aprendemos né!

Bem, tem os limpadores que é só colocar no paninho e passar nas coisas, estão prontinhos. Aí tem os outros limpadores que nós diluímos na água do balde pra limpar o chão. E tem o limpador para o fogão, que desengordura. E um outro que é pra pia, porque desengordura um pouco menos que o do fogão. Tem também os para armários das paredes da cozinha e os para armários da sala que tem menor poder desengordurante pois não se frita ovos na sala. Agora se você tem cozinha americana, procure a linha específica. Brincadeirinha, mas é mais ou menos assim que funciona. A prateleira fica lotada de produtos, marcas, sabores, cheiros e coisas que não se faz a menor ideia de para o que serve.

É, as empresas deviam ajudar mais o consumidor não criando tantos produtos que não deixam clara sua funcionalidade, pois é bastante difícil para quem está começando. Ou poderiam dar cursos de como usar de maneira eficiente, ecológica e sustentável esse monte de opções que nos deixam malucas.

Depois de um tempo consegui organizar as compras de limpeza, segue as dicas para a amiga Thais:
Detergente de louça
- critério de escolha: Ser biodegradável (ou dizer que o é na embalagem, cor e cheiro.
Limpador:
- depois de um tempo descobri que alguns são concentrados, ou seja, tem que diluir na água e outros são prontos para uso. Os prontos para uso não me parecem muito úteis, os cortei completamente da lista. Os concentrados servem para limpar o chão misturados na água, limpam tão bem quanto só a água mas tem desinfetante e cheirinho.
Cera para Durafloor
Essas definitivamente não fazem a menor diferença. Não dão brilho coisa nenhuma.
Álcool em gel
É super versátil, um ótimo limpador.
Limpa Vidros
Eu tenho um e uso de vez em quando, é bem bom. Depois que eu limpo as janelas a Maguinólia (o gato) sempre esbarra nelas achando que estão abertas. Talvez dê para substituir esse pelo álcool. Não tenho certeza.
Óleo de peroba
Esse é ótimo, faz milagres quando agente arranha o armário novo de madeira que custou uma fortuna. Mas só serve para madeira escura. Acho que ele é amigo do Lustra Móveis que dá um brilinho e diz dar mais proteção à madeira. Me parece fazer sentido, mas não tenho nada que dê pra usar pois meus móveis são todos laminados.
Sabão em Pó e amaciante O amaciante mancha a roupa, tem que se ligar. Principalmente para não colocar água sanitária na máquina de lavar por engano (quase fiz isso uma vez!)
Água Sanitária é para limpar o banheiro diluído em água pois tem poder desinfetante. Dá para substituir os limpadores, só não tem cheirinho. E também dá para lavar legumes e verduras, em menos quantidade, no caso. Agora já tem produtos específicos (água sanitária diluída em água?) para os legumes.
Sabão Esse eu quase nunca uso, mas é bom ter um.

Tendo estes já dá para limpar tudinho tudinho. Soma-se a isto o aspirador de pó que é, sem dúvida, o segundo eletrodoméstico mais importante perdendo apenas para a máquina de lavar. E o Mop/Mob que embora não seja eletrodoméstico é a maior invenção que as prateleiras de limpeza do supermercado nos oferecem! Vá agora comprar o seu e sinta a diferença! Será que tem comunidade no orkut: "Eu amo o Mop"? Dá para criar né?!

Fora isso tem a esponja de aço (é pessoal, é assim que chamados Bombril) que não sei para que se usa fora dos acampamentos escoteiros (onde as panelas sempre queimam e ficam pretas) mas em casa, com panelas antiaderentes não tem muita necessidade...
Agora, não me peça dicas sobre os papéis higiênicos, esses é impossível definir critérios para escolha.

Economize na livraria e renove seu acervo!

2009-09-24T13:32:00.009-03:00

Sua estante de livros está lotada? Saiba que você pode renovar seu acervo de forma econômica e sustentável! Esta é a proposta oferecida pelo site "Trocando Livros".

Já falei do site no blog logo que conheci o serviço, no post comento porque trocar livros é melhor que comprá-los em livrarias. Claro esta é a minha opinião. Bem, resumindo a ideia mexe com conceitos de sustentabilidade e compartilhamento de recursos, ambos conceitos que podem sim tornar o mundo melhor.

Logo de cara fiquei fascinada pelo site, já troquei vários títulos, tanto que não estou dando conta de ler os livros novos. Então resolvi entrar em contato com o idealizador do serviço e fazer umas perguntinhas básicas. Afinal, o objetivo deste blog é apresentar novas ideias.

O principal quando encontramos algo legal é saber o nome de quem teve a brilhante ideia. Bem o Trocando Livros foi idealizado pelo Arley Lobato, empresário e analista de sistemas e, como muitas boas ideias, surgiu da experiência. Arley definiu de forma prática sua inspiração:

"A idéia surgiu quando percebi que poderia "dar vida" aos meus livros que estavam estacionados há muito tempo na estante. E assim, pessoas de todo o Brasil poderiam fazer o mesmo, criando um mega acervo de títulos disponíveis para troca".

Além disso ele comenta que a troca é super econômica pois é feita pelos correios. Eu já troquei vários livros e os preços variaram de R$3,00 a R$5,00, dependendo do peso do livro.

Para completar o serviço ainda colabora com o meio ambiente (comentei isso no meu outro post) pois 1 livro só poderá ser lido por inúmeras pessoas ao invés de ficar guardado na estante.

Agora falaremos um pouco em métricas, afinal, temos esse hábito de só achar que uma ideia é realmente boa se tivermos números. O site está no ar desde novembro de 2008 e promove a troca de, em média, 4mil livros por mês, possuindo um acervo de 25mil exemplares esperando para serem solicitados.

Agora, porque é tão barato trocar livros? A resposta está nos correios, existe um desconto na tarifação do registro do envio de impressos chamada "Registro Módico", assim, enviar livros fica mais acessível que outras encomendas. Quanto a segurança? Bem, o correio as vezes atrasa mas como o envio tem o número de registro é possível rastreá-lo. Por enquanto não tive problemas.

A ideia é super simples e funciona bem, o que prova que é só simplificar para a vida fluir. Então, cadastre-se no site, tire o pó dos seus livros e renove seu acervo!

Serviço: www.trocandolivros.com.br
Cadastro
Consulte o acervo
e divirta-se!

Os produtos como chave para um bom negócio

2009-09-24T13:15:00.008-03:00

Os produtos são a peça chave de qualquer empresa e não é a toa que fazem parte dos 4 - famosos - Ps do marketing.
Na verdade, todos os P devem estar armonizados, mas cada empresa pode escolher qual será seu principal P. Chamamos isso de posicionamento, é importantíssimo para definir qual P será o carro chefe da empresa e liderará a armonização dos demais conceitos.

Esta semana conheci um e-commerce que me fez virar fã de cara, a Rosamundo. Um típico exemplo de empresa focada no produto. Eles oferecem uma linha de utilitários criativos que além de serem úteis dão um toque de decoração na casa, o que é ótimo!

Olhem este capacho em forma de bueiro:

Divertido não?

Para quem gosta do espírito retrô, tem este escorredor de massa:

E, para completar, este divertido timer de Sapo:

Bem, fica a sugestão para quem quiser tornar a casa um pouco mais criativa.
Os produtos deste post são comercializados pela www.rosamundo.com.br

Grandes fornecedores X Pequenos empreendedores

2009-09-17T16:15:00.006-03:00

A grande dificuldade do empreendedor é encontrar fornecedores acessíveis que aceitem vender para empresas de pequeno e médio porte com preços competitivos. Sim, parece estranho, mas muitos fornecedores não demonstram interesse em vender para pequenos empreendedores mantendo regras de fornecimento irreais para pequenas empresas. Ao saber que, segundo o IBGE, o Brasil possui mais de 2milhões de empresas com até 250 funcionários, fica masi difícil ainda de compreender o que leva alguns fornecedores a fechar os olhos para um mercado deste tamanho.

É completamente absurod querer comprar e ter uma empresa que não quer vender. As vezes o problema são os representantes que acreditam não valer a pena atender os pequenos, afinal é mais vantagem tirar um pedido gigante do que vários pequenos. Mas não devemos esquecer do velho ditado: O mundo dá voltas. O pequeno empresário poderá crescer se tiver um apoio simples de grandes fornecedores, e crescendo venderá mais e comprará mais. Simples assim!
Quando o problema não é o representante são as próprias empresas que não oferecem políticas acessíveis para pequenos empreendimentos, tendo pedido mínimo elevados e obrigando o empresário a ter um estoque acima de suas condições, prejudicando capital de giro e mix de produtos. E quem sofre com isso é o consumidor que não encontrará o que precisa com o preço justo.

Bem, para não acharmos que tudo está perdido temos algumas iniciativas interessantes de grandes empresas preocupadas em fornecer aos pequenos empresários.

Um exemplo é o Fedex, que criou o programa PyMex, direcionado para pequenas empresas com interesse em exportar seus produtos. O programa promove cursos sobre legislação, cultura e negociação no exterior. A DHL também oferece investiu na informação disponibilizando conteúdo sobre importação e exportação em seu site DHL Mundo PME. Assim a globalização passa a ser uma realidade independente do tamanho da empresa.

As companias de telefone também estão adequando seus planos ao mundo corporativo, há algumas deficiências quanto a necessidades de empresas muito pequenas que ainda enfrentam dificuldades em aderir aos planos, porém neste mês (setembro/20099) a Tim lançou o TIM Único onde a adesão reqquer CNPJ e não tem limitação de quantitade de aparelhos, sendo bastante acessível para profissionais autônomos ou emrpesas com poucos colaboradores.

Há ainda empresas que criam verdadeiras parcerias com seus fornecedores para facilitar a compra de matéria-prima ou produtos acabados, facilitando o crédito ou criando soluções conjuntas para deficiência no canal produtivo.

Fonte: PEGN

Hamburguer saudável

2009-06-10T09:36:00.002-03:00

Sim, hambúrguer saudável. Esta é a proposta do Burgerville, uma rede de fast food com foco em sustentabilidade. A compra da matéria-prima é feita de produtores locais e o cardápio muda de acordo com a estação do ano.

A empresa surgiu em 1961, já com esta ideia de sustentabilidade que hoje é exibida como diferencial competitivo. São 39 restaurantes usando matéria-prima livre de hormônios e reaproveitando o óleo das frituras. Calma, calma, eles reaproveitam para reciclar, não para fritar batatas no dia seguinte como alguns restaurantes fazem.

O consumidor não se importa de pagar mais por produtos sustentáveis e, a estratégia é super adequada ao mercado atual. Ser inovador está na moda e Hambúrguer saudável é super inovador. Só perde para o milk shake de abóbora também servido pela rede.

Infelizmente a rede ainda não abriu restaurante por aqui, então o shake de abóbora só fazendo em casa para provar!

Empreendedor individual - Como ser um!

2009-06-01T08:27:00.004-03:00

Surge o Micro Empreendedor Individual (MEI), uma maneira de profissionais informais usufruírem dos benefícios da formalidade sem arcar com impostos absurdos. O benefício estende-se à manicures, artesãos, motoboys, pedreiros, faxineiras, dentre outros.

Ao registrar-se como empreendedor individual, o trabalhador pagará menos impostos que como pessoa física, terá benefícios da previdência como aposentadoria e seguro doença além de crédito em bancos públicos. O objetivo vai além de arrecadar mais impostos. O registro formal é a única maneira de termos informações claras sobre o trabalho no Brasil. Em consequência será possível criar novas alternativas e incentivos direcionados também ao público informal.

Como proceder?

Cadastre-se no portal: www.portaldoempreendedor.gov.br . Através do portal o empreendedor solicitará o CNPJ e as inscrições na junta comercial e na Previdência. O processo levará em torno de 30 dias.

Os escritórios de contabilidade inscritos no Simples Nacional farão, gratuitamente, o registro dos empreendedores individuais. Será possível identificar quais são os escritórios através do Portal do Empreendedor.

Mas e os impostos?
O empreendedor individual pagará 11% do salário mínimo para a Previdência Social, isso dará R$51,15. Mais ICMS de R$1,00 ao mês no caso de comércio e indústria e 5,00 de ISS no caso de serviços. O empreendedor que atuar com comércio e serviços pagará os 3 encargos, previdência, ICMS e ISS, ou seja R$57,15.

A formalidade permitirá também que essas pessoas vendam ou prestem serviço para setores públicos e para empresas, aumentando as oportunidades de negócio.

Mais informações:
www.portaldoempreendedor.gov.br
Sebrae (0800-5700-800)
INSS (135)
Receita Federal do Brasil (146)

Vai ter que ser muito bom esse Bing para concorrer com o Google!

2009-05-30T10:54:00.004-03:00

Segundo o jornal Advertising Age a Microsoft está anunciando um novo buscador, chamado Bing, cujo objetivo é ser um forte concorrente ao Google, o idolatrado líder da categoria. Para nós usuários só resta expressar: Vai ter que ser muito bom esse Bing!

Segundo a matéria publicada, a verba para divulgação do novo serviço será absurdamente alta em comparação a verba habitual usada para lançamentos de produtos nos EUA. Mais absurda ainda se comparada à verba de divulgação usada pelo Google.

Bem, lançar um produto com o objetivo de concorrer diretamente com o líder de categoria é uma proposta de gigante. Para começar, o serviço deverá nascer tão bom quanto o conconcorrente, ou melhor. Ainda mais se seu concorrente for o Google e todo seu fã clube.
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Sim, há fila de Google lover's aguardando lançamentos de produtos versão beta para testar e gerar Buzz dizendo: "Sim, o serviço beta do Google é fantástico."
Assim como, neste momento, há fila de Nerds, Geeks e Google Lover’s loucos para testar o tal Bing - ou qualquer outro produto - da Microsoft e gerar Buzz de seus defeitos.

Sim, há pessoas que amam o Google e há pessoas que odeiam a Microsoft. Sem dúvida este será o grande desafio. Não importa a verba se o produto deixar a desejar.

Ao lançar novos produtos em um mercado que já possui um líder de categoria muito bom, é aconselhável que se lance um bom diferencial que faça as pessoas cogitarem a troca. O consumidor não troca 6 por 1/2 dúzia, a não ser que seja uma 1/2dúzia com um brinde, um diferencial a altura. Qual será o algo mais do tal Bing?

Considerando uma empresa normal, o risco desta empreitada será grande.
Considerando a Microsoft, que pode dar se ao luxo de perder dinheiro - entenda-se: ter um longo retorno do investimento, será um desafio interessante.

Mais interessante ainda para nós que assistiremos a briga da arquibancada e aprenderemos horrores com ela.

Carona Corporativa - eco-marketing e sustentabilidade

2009-05-29T13:49:00.007-03:00

Acredito que o planeta só suporta o ritmo frenético que lhe impomos devido a algumas iniciativas que "remam contra a maré". Um exemplo bem interessante é o projeto Melhorar de Mobilidade Sustentável, idealizado por Lincoln Paiva.

A proposta é diminuir o impacto ambiental da mobilidade, sem que seja necessário eliminar a mobilidade.

Imagem de Burning Image

Não é preciso dizer que o trânsito no Brasil é caótico, e não é só em São Paulo, mesmo em cidades menores já enfrentamos o stress de não ter onde estacionar, de pegar congestionamentos frequentes nas estradas principais, etc. Basta abrir os olhos e não negar o problema.

O MelhorAr desenvolveu a ideia de Carona Corporativa, cujo objetivo é estimular às empresas a promover a carona junto aos seus funcionários contribuindo para a diminuição de emissão de CO2 e para o bem comum da sociedade.

Trata-se de um site que, através do Google Maps, identifica quais colaboradores moram próximos e cria rotas para que eles possam ir para o trabalho de carona, diminuindo a quantidade de carros nas ruas e as despesas com transporte. Bom pro colaborador pois vai sobrar mais no fim do mês e bom para o planeta!

O sistema ainda calcula a economia de combustível e a diminuição da emissão de CO2 com a adoção da carona corporativa.

Como participar:
Entre em contato com a organização do projeto pelo fone 11 3030-1700 ou e-mail contato@projetomelhorar.com.br e solicite a inclusão no sistema. Depois disso, faça uma campanha interna para que seus funcionários cadastrem-se no sistema e economizem CO2.

Mais informações no Blog Eco Believe ou no site MelhorAr

"A estratégia do Oceano Azul"

2009-05-12T19:37:00.004-03:00

"Poucos produtos ou serviços são feitos no vácuo" Afirmam os autores de A estratégia do Oceano Azul - W. Chan Kim e Renée Mauborgne. Com toda a razão.

Como é fácil, como vendedores, nos esquecermos de que não estamos sozinhos. De que o mundo a nossa volta tem vida e que isso inclui nossos concorrentes. Ou seja, é preciso estar atento para ver oportunidades de mercado.

O mundo está saturado de serviços!
O consumo supera a fronteira do bom senso!
Cada ano o mercado é mais concorrido e competitivo!

Será que é isso mesmo ou essas são só desculpas de nosso inconsciente para nos impedir de buscar alternativas criativas para nossas empresas, departamentos e mesmo vida pessoal? Pense nisso!

Recomendo "A estratégia do Oceano Azul", um livro bem prático para gerentes, consultores e administradores que acreditam que é possível se diferenciar no mundo globalizado. Além de vários cases o livro apresenta modelos de matrizes que podem auxiliar você a traçar estratégias de diferenciação. Vale a leitura!

Diquinha - Manualzinho de coleta infantil

2009-05-10T08:00:00.003-03:00

Aproveitando o clima de dia das mães destaco o "Diquinha - Manualzinho de coleta infantil", impresso em tons pastéis e distribuído pelo Weinmann Laboratório.

Todas as mães sabem o quanto é complicado levar crianças para fazer exames
médicos, vacinas e demais procedimentos chatos, doloridos e estritamente necessários. O Weinmann transformou o problema em oportunidade e facilitou a vida das mamães e dos papais criando um manual para ajudar você a melhorar a experiência de seu filho durante procedimentos médicos.

"Para conseguirmos um bom resultado no atendimento de seu filho, precisamos muito de sua colaboração. Por isso, queremos que você, seu filho e a equipe trabalhem juntos e em harmonia." Introduz o manualzinho que trás 8 dicas. Dentre elas a relação com o choro: que é uma atitude natural mediante situações desconhecidas. Você não precisa dizer para seu filho não chorar.
Você também não precisa ficar constrangido se seu filhinho causar um tumulto no laboratório pois os profissionais da saúde estão preparados para contornar essas situações.

Enfim, mais uma iniciativa que prova que as empresas estão preocupadas em atender cada vez melhor seus clientes.

O resultado de seu exame pela Internet.

2009-05-08T14:29:00.003-03:00

Enfim a modernidade começa a chegar ao Brasil. O Weinmann Laboratório oferece como serviço agregado a consulta aos resultados dos exames pela internet. Parece um serviço óbvio, mas não é oferecido em todos os laboratórios.

Para os clientes é uma maravilha e para a empresa um diferencial competitivo. Todo mundo tem coisas mais importantes e interessantes para fazer do que ir a um laboratório buscar uma folha de papel impressa com resultados incompreensíveis aos leigos.

Trata-se também de um influenciador na decisão de compra. Esses dias eu saí de uma clínica que possui um laboratório na própria clínica só para ter a facilidade de pegar o resultado do exame pela internet.

Há muitas coisas simples que as empresas podem adotar como diferencial competitivo, agregando valor ao serviço e facilitando um monte a vida dos clientes. Basta observar a realidade.

Mulheres On-line - Invista nelas.

2009-03-04T12:05:00.007-03:00

As mulheres estão cada vez mais on-line. O número de internautas mulheres tem crescido. Na Europa e nos Estados Unidos já representam a metade dos acessos à rede.

A prova viva desse crescimento é o aumento no número de sites de interesses femininos. Uma opção para quem procura uma temática para um novo emprendimento: Foque nas mulheres!

Um exemplo interessante é o portal Bolsa de mulher que começou junto ao boom da internet, superou a bolha e oferece um excelente canal ao público feminino.

As mulheres levam para web suas características tradicionais de serem excelentes consumidoras e responsáveis pela maioria das decisões de compra. Para tanto buscam informação constantemente sobre assuntos de seu interesse: casa, moda, família, filhos...
...mas não é só isso, é preciso estar atendo às mudanças no quesito Universo Feminino. Um portal que deseja conquistar este público deve ir além do tradicional, as mulheres de hoje se interessam por muito mais assuntos: finanças, negócios, mercado de trabalho, saúde, qualidade de vida, empreendedorismo, etc. Claro, tudo isso sem descer do salto e regado com muita feminilidade.

Mais detalhes sobre a pesquisas e as estatísticas podem ser conferidos no site Pequenas Empresas Grandes Negócios
Imagens: www.imageafter.com

Trocando livros

2009-03-04T11:24:00.005-03:00

Livro é algo fascinante! Mas geralmente lemos uma vez só e depois deixamos guardados na estante, juntando pó, traças e amarelando suas páginas. Estante cheia de livros é lindo, símbolo do conhecimento, mas pouco funcional.
Livro é fascinante, mas é para ser lido. Livro parado na estante é conhecimento estacionado. De nada adianta uma coleção gigantesca de títulos que só serão lidos uma única vez. Acredito que bibliotecas particulares nada mais são do que uma demonstração de apego, afinal compramos uma coisa, lemos e guardamos. Poucas são as pessoas que conseguem se desprender e doar seus livros para bibliotecas, onde eles serão agentes multiplicadores do conhecimento.

Mas chega de filosofia, vamos a prática:
O site Trocando Livros é uma iniciativa bastante interessante que colabora com essa idéia de não deixar os livros parados. Trata-se de um portal onde você faz um login e cadastra os livros que já leu, não irá ler novamente, estão juntando pó e traça e que você tem a predisposição de trocar por outro livro. Depois do cadastro (que é feito pelo ISBN, super rápido) seus livros ficam no banco de dados do site. Outros internautas acessarão o banco de dados, encontrarão o seu livro e solicitarão o envio. Você envia o livro pelo correio para a pessoa interessada e ganha um crédito para solicitar um livro também. Aí é só partir para o banco de dados e escolher o seu.

Interessante não? Eu já cadastrei os meus títulos. Muito mais prático do que bater perna em sebos para tentar trocar os livros lidos por livros novos. Acessa aí e confere a iniciativa: www.trocandolivros.com.br.
Imagens: www.imagemafter.com

O que de melhor posso fazer para as pessoas que sustentam meu negócio?

2009-03-03T14:56:00.007-03:00

Quem administra uma pequena empresa sabe a dificuldade de encontrar fornecedores parceiros que tenham políticas que favoreçam quem tem poder limitado de compra. Um dos problemas em encontrar um bom fornecedor é conseguir bom preço para compras em pequenas quantidades.

Tratando, mais especificamente, de pequenos varejos é raro encontrar fornecedor que venda em pequenas quantidades. Mais raro ainda preços competitivos para pequenas empresas. Muitas vezes o pequeno varejista não tem condições de manter grandes estoques e deixa de comprar o que representa menor faturamento, crescimento e menos oferta para o consumidor final.

Os fornecedores deveriam adotar a política de parceria, criando mecanismos que favoreçam grandes e pequenas empresas, agregando valor à cadeia de consumo:
FORNECEDOR = VAREJO = CONSUMIDOR FINAL.
Que é o princípio da sustentabilidade e comércio justo.

Quando falamos em sustentabilidade e comércio justo sempre vnos vem a ideia de produtos orgânicos e ações ecológicas. Mas a sustentabilidade pode ser conquistada em todos os mercados, mesmo os que não envolvam o plantio de árvores.

Um exemplo de fornecedor que busca um bom relacionamento com as pequenas empresas é a Círculo (lãs e linhas). Eles têm um programa de consórcio onde o pequeno empresário adere a planos de compra pagos mensalmente (com valores bem acessíveis) e pode retirar a mercadoria ao ser sorteado. É uma maneira de fidelizar clientes e permitir que mais estabelecimentos ofereçam produtos Círculo e mais consumidores comprem a marca, os ganhos são diretos. Assim ganha o fabricante, o varejista e o consumidor fechando uma relação de parceria onde cada um dos papéis é beneficiado.

As fábricas podem instruir seus representantes regionais a criar uma pequena rede de pequenos varejistas de forma que o grupo possa, reunido, fazer um pedido maior que não prejudique a linha de produção da empresa com pedidos pequenos. Essa iniciativa feita em todo o Brasil representará um aumento de faturamento e levará o produto para mais pontos comerciais, o que representa abranger mais consumidores. O varejista terá condições de fortalecer seu mix de produto, aumentar seu lucro (e poder de investimento) e satisfazer o cliente final. O cliente final encontrará maior variedade de produtos de forma mais fácil. No fim, todo mundo sai ganhando.

Ma, por que isso não acontece?
Comodismo. Não estamos acostumados a ter iniciativa e encontrar melhores soluções. Os negócios estão bem e estamos faturando, então está tudo certo. Poucos são os empresários que possuem a visão e a iniciativa de melhorar o que está bom. A maioria gasta energia preso a rotinas e não inova, não agrega benefícios à rede de negócios que inclui empresa, funcionários, varejistas e consumidor final. Cada um fica acomodado em seu patamar, sem estender a mão ou fazer mais do que sua obrigação. As relações mantém-se comodamente entre fornecedor e varejista, ao invés de ser uma relação de parceria.
O que de melhor posso fazer para as pessoas que sustentam meu negócio?
Essa é o posicionamento da prosperidade. E também ajuda muito na superação das crises.

Imagem:firemedic58

Não reclame, tire proveito!

2009-02-27T09:54:00.007-03:00

Você já reparou como nos incomodados com as coisas? Volta e meia vemos alguma coisa que não concordamos e saímos reclamando. Já pensou em tirar proveito das coisas ruins? Tentar aprender alguma coisa ao invés de reclamar?

Pois é, pensei nisso ao ler a matéria sobre as lições que as escolas de Samba podem dar ao mundo corporativo, publicado no site Pequenas Empresas, Grandes Negócios.

Carnaval não dá para ignorar pois afeta drasticamente a vida do brasileiro. E não é só por causa da folia, Carnaval é negócio, deixou de ser brincadeira há um tempão. Os investimentos nos desfiles das Escolas de Samba são mais que profissionais. O que sua empresa faria com R$400mil? Ajuda, não? Pois é, esse é o valor investido em um dos carros, e apenas na iluminação. A coisa é séria, muito mais que folia, emoção, espetáculo, é negócio. Carnaval é profissão pra muita gente, são empregos diretos e indiretos, máquinas rodando a todo vapor para garantir a produção suficiente de plumas, brilhos, paetês e luzes, muitas luzes.

Mas que tal ao invés de se deslumbrar apenas com o brilho do espetáculo aproveitar para tirar algumas lições corporativas? Sim, porque fantasiar, ensaiar, organizar 3800 pessoas não é fácil. Quem gerencia uma empresa com 3800 funcionários sabe muito bem o drama.

Carin Homonnay Petti, que assinou o artigo Lições de Passarela, salientou três aspectos importantes para o bom desempenho das escolas no carnaval: Avaliação de desempenho, Interatividade e Comunicação Interna. Todas chaves fundamentais também no gerenciamento empresarial. Artigo muito adequado.

O que mais me encanta é a comunicação interna. No desfile enquanto todo mundo samba (literalmente) a organização passa o tempo todo controlando os detalhes por rádio, fechando buracos, administrando o tempo de desfile, apressando a passista, atrasando a ala, ajustando aqui e ali para tudo sair perfeito. São os bastidores que ninguém vê mas que garantem o sucesso de qualquer evento.

E não é só o carnaval que poder gerar conhecimentos, basta olharmos as coisas com boa vontade e perceber as pequenas lições. Os Reality Shows por exemplo, no fundo, no fundo, atrás de todas as críticas, são pessoas e seus comportamentos. O mesmo acontece no Reality Show da vida real, não precisamos de toda a produção do BBB para observar a vida real das pessoas. Faça de conta que seu estabelecimento comercial é um BBB cujas estrelas são seus clientes. Observe e veja as conclusões que você pode tirar e as melhorias que você pode fazer em seu PDV baseado neste BBB corporativo. Qual tipo de cliente você mandaria para o paredão? E para quem você daria a imunidade?

Ambulantes, flanelinhas, camelôs, muita gente não gosta, acha que eles atrapalham, prejudicam o comércio, são abusivos, etc. Mas também podemos tirar boas lições e inspirações desse pessoal. Quem nunca se surpreendeu com a gentileza de um flanelinha ou foi melhor atendido por um camelô do que em uma loja de shopping?

Sempre estamos atrás de Best Sellers com dicas e lições sobre administração, dicas essas que podemos aprender na prática, apenas observando e refletindo sobre o cotidiano, aproveitando a vida para tirar lições corporativas. É questão de treinar o olhar e aproveitar as oportunidades.

Foto: sfmission.com. Confiram essa galeria, tem fotos de carnaval e festas populares de várias cidades do mundo.

Escola 24h

2009-02-20T13:01:00.008-03:00

O portal Escola 24h é um exemplo de emprendedorismo digital. Para complementar o sucesso do portal só mesmo a história de Severino Felix da Silva, o fundador. Ele deixou a Paraíba para ser office-boy no Rio de Janeiro e, ao contrário da maioria dos retirantes, alcançou o sucesso na cidade grande.

O portal é voltado à educação e oferece às escolas e alunos complemento digital para as atividades de sala de aula. A exploração de nicho foi certeira, visto que a maioria das escolas não teriam condições de disponibilizar um portal, com a eficiência do Escola 24h, aos seus alunos, pais e professores.

Para manter um site de qualidade que permita a interação da comunidades escolar é preciso uma equipe especializada e dedicada com exclusividade ao portal. Expandir a empresa para a web é como ter um novo negócio dentro do próprio negócio. É preciso especialistas para que tudo der certo. O Escola 24h levará o conhecimento na área de internet e educação interativa para dentro das escolas tradicionais, uma união de esforços que beneficia principalmente os alunos, além de ser um diferencial competitivo para as escolas.

O site disponibiliza uma apresentação completa sobre o funcionamento do portal no link "primeira vez no site Escola 24h" Além disso há uma entrevista com o Severino Felix da Silva no portal Pequenas Empresas Grandes Negócios. Vale a pena ler e conhecer melhor sua história.

Imagens: Kenn Kiser e Darren Hester (Pixel Perfect Digital)

Perguntas de um trabalhador que lê

2009-02-18T10:50:00.006-03:00

O poema de Bertold Brecht é bastante inspirador e um dos meus preferidos. É um bom questionamento sobre a forma que enxergamos nossas conquistas e as dos outros. Nossas conquistas são sempre graças aos nossos esforços. Os fracassos sempre por algum motivo alheio a nós mesmos. Esse não é um comportamento apenas de nossa sociedade moderna (até que enfim uma atitude ruim da modernidade que não foi ocasionada pela própria modernidade). Bem, da próxima vez que conquistar ou obter sucesso em algo, pense nas pessoas que lhe ajudaram a conquistar aquilo e, no mínimo, agradeça.

PERGUNTAS DE UM TRABALHADOR QUE LÊ

Quem construiu a Tebas de sete portas?
Nos livros estão nomes de reis.
Arrastaram eles os blocos de pedra?
E a Babilônia várias vezes destruída
Quem a reconstruiu tantas vezes?
Em que casas Da Lima dourada moravam os construtores?
Para onde foram os pedreiros, na noite em que
a Muralha da China ficou pronta?
A grande Roma esta cheia de Arcos do Triunfo
Quem os ergueu?
Sobre quem triumfaram os Césares?
A decantada Bizâncio
Tinha somente palácios para os seus habitantes?
Mesmo na lendária Atlântida
Os que se afogavam gritaram por seus escravos
Na noite em que o mar a tragou.
O jovem Alexandre conquistou a Índia.
Sozinho?
César bateu os gauleses.
Não levava sequer um cozinheiro?
Filipe da Espanha chorou, quando sua Armada Naufragou.
Ninguém mais chorou?
Frederico II venceu a Guerra dos Sete Anos.
Quem venceu além dele?

Cada página uma vitória.
Quem cozinhava o banquete?
A cada dez anos um grande Homem.
Quem pagava a conta?

Tantas histórias.
Tantas indagações.

Imagen: www.imagemafter.com

Boas empresas para trabalhar

2009-02-18T10:27:00.006-03:00

Há várias especulações sobre as melhores empresas para se trabalhar. Inclusive a Revista Exame e a Você SA fazem uma matéria bem completa, anualmente, com a lista das 150 melhores empresas para se trabalhar. Quem trabalha em uma em uma das escolhidas ou se orgulha ou garante: Não é tão bom assim. E quem está nas mais de 100 que ficam fora dos resultados, fica invejando, de cantinho, o emprego alheio.

Um comportamento curioso de nossa espécie é culpar os outros pelos nossos problemas. Sempre há alguém ou alguma coisa acima de nós que é a responsável. Assim tiramos o peso de nossa consciência e jogamos em outrem, para continuar levando a vida leve.

Isso se aplica em todas as esferas, inclusive no mundo empresarial. Sim, culpar os outros ou, tirar o corpo fora, é um grande problema também para as empresas. Muitos dos problemas corporativos são criados e crescem devido a nossa mania de nos abstermos dos problemas achando que eles são causados ou de responsabilidade de outra pessoa.

Uma empresa nada mais é do que as pessoas que nela trabalham. Máquinas, equipamentos e sistemas de TI não influenciam em nada no clima empresarial. Não tornam uma empresa melhor ou pior de se trabalhar. Se a máquina é ruim, ela produz menos, mas quem fica mal humorado e contagia todo um departamento não é a máquina, e sim seu operador. Logo a responsabilidade é das pessoas. Se você tem algo a reclamar certamente terá alguma mudança em seu comportamento que solucionará a sua própria reclamação. Basta agir.

A grande empresa se faz de grandes pessoas. Falamos de um conjunto de grandes pessoas, não de uma única grande pessoa. Há uma poesia de Brecht, cujo título é: Perguntas de um trabalhador que lê, que ilustra a situação: "César bateu os gauleses... Não levava sequer um cozinheiro?" Indaga o poeta. Se alguém tem sucesso na carreira é porque outros o ajudaram, ensinando, apoiando, incentivando, dizendo por onde não ir, dando conselhos ou simplesmente não atrapalhando, ou seja, ninguém faz nada sozinho.

A imagem ou o clima empresarial depende não da diretoria, mas de cada pessoa. Cada um é responsável por tornar o ambiente melhor e prestar um bom serviço. Temos que assumir isso se quisermos trabalhar em uma excelente empresa e construí-la junto com colegas e diretoria. Ao invés de ficar reclamando e dizendo que a culpa é do departamento comercial, do financeiro, do telemarketing ou do chefe precisamos assumir nosso papel e nossas culpas.

A idéia soa um pouco utópica, mas é bastante profunda e eficiente para quem tem coragem de colocá-la em prática, o que não é tarefa fácil. Inclusive o processo de assumir seu papel na sociedade, identificar os problemas que você causa e assumi-los com o intuito de transformar sua vida, a dos outros e o mundo em um lugar melhor para viver pode ser aplicada em qualquer aspecto da vida: casa, trabalho, relacionamento, etc. Experimente!

Imagem: www.imagemafter.com

10 Ideias de sustentabilidade para sua empresa

2009-02-11T12:54:00.000-02:00

Como passamos a maior parte da vida trabalhando, sejam como empreendedor em nosso próprio negócio ou como funcionário de uma grande ou pequena empresa vale a pena começar a pensar em atitudes sustentáveis no trabalho. Dá para mudar apenas o nosso comportamento e já fazer uma diferença ou convencer a empresa inteira a mudar o comportamento e fazer um bem maior ainda.
Como você encara essa plaquinha:

( ) A diretoria é tão sovina que enche o saco até com a luz;
( ) A diretoria está adotando medidas sustentáveis, vou fazer a minha parte.

Sustentabilidade é uma maneira de interpretar o mundo. Para facilitar a vida, seguem algumas ideias que podem ser aplicadas nas empresas:

1) Invista no transporte coletivo. Contrate um ônibus para buscar seus funcionários em casa, assim eles evitam vir de carro.
2) Crie uma ação que incentive a carona, identifique onde moram seus funcionários e quem vem de carro todo o dia. Você pode usar o Google Maps para marcar a residência dos funcionários e traçar as rotas.
3) Invista na luz natural. Ao alugar um prédio para a empresa, escolha um com muitas janelas. Além de economizar é mais saudável.
4) Coloque na recepção da empresa um recipiente para recolher pilhas e baterias.
5) Invista em brindes úteis e sustentáveis como canetas de porcelana, copos de vidro e sacolas ecológicas.
6) Adote o hábito de desligar o monitor ao sair da frente do micro e troque os monitores de tubo por LCD, mais econômicos.
7) Incentivo os colaboradores a adotarem canecas e copos duráveis para água e café. Os copinhos plásticos geram muito lixo e são um gasto desnecessário;
8) Incentive a separação de lixo nos departamentos disponibilizando lixeiras para papel, plástico e metal nos departamentos.
9) Crie um programa de economia de papel, com prêmio para o departamento que reduzir o consumo de folhas brancas.
10) Inscreva a empresa em ações ambientais de ONGs, leve seus funcionários para participar das ações e atividades ecológicas e promova palestras sobre o assunto na empresa.

Essas são iniciativas simples e que não envolvem custos elevados, basta incentivar as ações que novas ideias surgirão.

Sustentabilidade

2009-02-11T08:27:00.008-02:00

O conceito de Sustentabilidade é "o desenvolvimento que não compromete o futuro". Digamos que é a evolução do velho conceito de ecologia com uma pitada a mais de inteligência e bom senso que amplia a prática do comportamento ecológico, ou agora, sustentável. Não basta preservar, mas usufruir de forma inteligente e permanente.

Cada vez mais as empresas estão reforçando e divulgando suas posturas de sustentabilidade porém essa é uma medida muito mais profunda do que parece. A adoção da cultura de sustentabilidade não permite ações levianas, mas sim medidas concretas e completas. Por isso, ao ver alguém falando em sustentabilidade abra o olho e não caia em "conversa para boi dormir".

Para dizer: "Nossa empresa é sustentável" é preciso adotar medidas em todos os ciclos do impacto da empresa. Plantar 1/2 dúzia de árvores na praça da cidade é ecologia, não sustentabilidade.

Foto: www.pdphoto.org
A empresa perfeita teria um departamento, ou um grupo de ação, para desenvolver e implementar as medidas. Quem não tem condições pode delegar a tarefa a um grupo multifuncional da empresa que dedicará parte do tempo em desenvolver as medidas sustentáveis. Isso inclui pesquisa e ações. Essas pessoas precisam ter as competências necessárias para que o projeto funcione. Não basta reunir alguns funcionários que gostem de fazer trilha ecológica ou que sejam apaixonados por bichos. É preciso reunir um grupo que tenha liderança, iniciativa, paciência e persistência, pois não é tarefa fácil mudar a forma de pensar de uma empresa inteira. E caso o grupo não tenha essas competências, é preciso treiná-los. Não dá para delegar a tarefa aos funcionários e lavar as mãos. É preciso dar condições.

Sustentabilidade é uma coisa que não dá para fingir, fazer de conta, tem que assumir e mudar, mudar constantemente pois sempre teremos algo para melhorar. E quando falamos em mudança, não é mudar o papel alvejado por um reciclado. É imprimir menos, é fazer um esforço para se acostumar a ler no monitor. É propor soluções de mudanças nos processos, convencer o gerente que aquele relatório que você leva semanalmente impresso pode ser passado por e-mail e lido no monitor. É mudança de hábito ou, a grosso modo, vestir a camisa!

Pouco Glamour e muito faturamento

2009-02-08T19:18:00.007-02:00

O sonho de todo mundo é vender para a classe alta porém as classes menos favorecidas apresentam grandes oportunidades e negócios promissores.

A classe C é a que mais cresce no Brasil e representa um público ávido por consumir. Investir neste público pode garantir o sucesso de seu negócio.

Ao idealizar um negócio sempre vem a idéia de algo sofisticado para pessoas de alto poder aquisitivo, mas o que pouco nos damos conta é que os nichos de menor renda são bem mais lucrativos, com mais oportunidades e menos saturados.

Oferecer serviços com menores custos ou maior facilidade de pagamento pode representar o sucesso do negócio.

O nicho certo está em ramos que ainda não acordaram para essa necessidade de consumo. A classe C é a que mais cresceu nos últimos anos no Brasil e reunida representa um grande poder de compra, portanto: Se liga! Pobre também consome, e bastante.

Um investimento certeiro é na área de estética: academias, salões de beleza, odontologia, cirurgia plástica em preços acessíveis e em suáveis prestações certamente garantirá um resultado positivo. Afinal, todo mundo quer se sentir melhor consigo mesmo.

A área de educação também pode ser explorada devido a grande competividade na busca de emrpegos, quanto mais habilidade, melhor. Centros de idioma e informática com preços adequados representam não apenas faturamento, mas um papel social, uma oportunidade de praticar o comércio justo.

O comércio varejista já atende a demanda através dos Hipermercados e suas Mega ofertas, porém há espaço para a facilidade. Escolher um bom ponto, perto de uma comunidade e longe de um hipermercado pode ser uma boa escolha devido à facilidade oferecida às pessoas. Para gerar mais valor ao cliente reúna serviços ao seu estabelecimento como pagamento de contas e tele-entega. Basta observar a comunidade para entender suas necessidades.

Os nichos de consumidores de média/baixa renda também são oportunidades. Oferecer serviços aos aposentados, desde clínicas e farmácias com preços especiais até agências de turismo com pagamento facilitado é uma boa idéia. Para os adolescente serviços de entreternimento como uma lan house com o Wii, o investimento é alto para uma Pessoa Física, então poucos terão um, assim oferecer o jogo em uma lan house, embora requisite alto investimento inicial, terá um retono sobre o investimento bem rápido.

Outra grande vantagem é que classe média/baixa representa um grupo de bons pagadores, assim embora você precise de um bom capital de giro para facilitar os pagamentos, você terá mais chance de receber as suaves prestações em dia. Isso representa um alívio para qqualquer empresa.

Assim, parodiando a canção, "o empresário deve ir aonde o povo está".

Loja Virtual Casas Bahia

2009-02-08T18:35:00.002-02:00

O turbilhão de ofertas das Casas Bahia aterrizou na internet através da loja virtual lançada em fevereiro de 2009. Agora dá para comprar no gigante varejista sem enfrentar filas e o tumulto das lojas em dias de super ofertas.

Segundo o site da empresa a loja virtual começou a ser idealizada três anos atrás e teve um investimento de R$ 3,7 milhões. A demora na entrada na internet deu-se devido a estratégia adotada, a opção foi levar de alguma maneira seus clientes juntos. Desta forma a empresa começou o plano com a comercialização de computadores a baixo custo nas lojas físicas. Em 2008 foram vendidos 580 mil computadores com prazos de até 24 meses com juros ou 20 vezes SEM JUROS, ou seja: Deu para todo mundo comprar e ir à loja virtual em 2009!

Podemos destacar as Casas Bahias como um exemplo de planejamento estratégico. A prova disto está em seu crescimento e ações, todas sempre muito bem embasadas. Abraçar um nicho de mercado que quase ninguém quer atingir e apostar já é um exemplo. Falando a grosso modo, enquanto todo mundo quer vender para os ricos (o que é muito mais glamouroso) as Casas Bahias se fartam vendendo ao consumidor de pouca renda, facilitando a forma de pagamento de maneira que a prestação possa entrar no bolso de qualquer trabalhador. Nas casas Bahia, todo mundo pode. Chamamos isso de visão.

Os preços praticados no portal serão os mesmos das lojas, a diferença é que na loja virtual não dará para chorar mais desconto ou melhores parcelas como acontece nas lojas físicas.

Uma curiosidade é que as Casas Bahia surgiram há 56 anos em São Paulo, o nome foi uma homenagem do fundador Samuel Klein aos sertanejos que migravam para São Paulo em busca de oportunidades, isso justifica também o Gimik da empresa, um simpático sertanejo.

Globo Amazônia, muito protesto e pouca efetividade.

2009-02-06T16:22:00.008-02:00

A Globo lançou o globoamazonia.com porém conhecendo o projeto e pensando um pouco sobre ele, se percebe que trata-se de uma iniciativa muito mais comercial do que ecológica.

É a integração da força do jornalismo da Globo com seus esforços para ser referência na integração de televisão e internet. o portal Globo Amazônia está completamente inserido na planejada inserção da Rede Globo nas mídias interativas.

Essa inserção vem de longa data. Uma das primeiras iniciativas de interação com o telespectador foi o Você Decide, exibido entre 1992 e 2000, onde o telespectador ligava e escolhia final do episódio apresentado. Atualmente, após BBBs e outras iniciativas o foco da Globo é fazer o telespectador participar ativamente da programação. O carro chefe deste objetivo é o Fantástico que está carregado de opções interativas. Blog, Vídeo, Chat, e-mail e muitos convites para interagir durante a exibição do programa aceleram a transformação de uma emissora de TV em uma emissora de mídias digitais. Dentro desta proposta surge o Globo Amazônia que é um passo a mais para atingir o objetivo.

O portal oferece notícias sobre a floresta e possui integração com o Google Maps e o Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (Inpe) assim é possível acompanhar os pontos de queimadas e desmatamentos da floresta. É um bom espaço para informação sobre o coração verde do planeta, embora não seja possível fazer denúncias às autoridades pelo portal como foi divulgado. Explicando: Ao ver as divulgações no Fantástico eu entendi que o usuário poderia fazer denúncias através das imagens de satélite. Ao entrar no site e entender o funcionamento pude perceber que isso não acontece. Denúncias devem ser feitas formalmente para o IBAMA.

Foto: Ireland

O que existe é um aplicativo que integra o portal ao orkut e permite que os internautas Protestem contra as queimadas e desmatamentos. Embora divertido (o aplicativo mostra estatisticas e o rank dos mais protestadores) os protestos não tem muita efetividade visto que não são registros formais. Na minha opinião vale mais a pena plantar uma árvore no quintal do que protestar mil vezes no orkut. Os protestos servem apenas para fazer barulho, gerar tráfego ao site e Buzz na rede, uma brincadeira que talvez ajude a conscientizar a população embora exista um longo caminho entre consciência e ação ecológica. É discutível, bem discutível.

Para protestar efetivamente e fazer uma diferença o internauta deverá recorrer ao IBAMA através da Linha verde pelo telefone 0800-61-8080 ou pelo site. Não precisa ser só denúncia contra a Amazônia, pode ser sobre qualquer crime ambiental.

Segundo o IBAMA alguns passos devem ser seguidos para uma denúncia eficiente:
- Apresentar dados claros sobre a ocorrência;
- Apresentar o endereço completo da ocorrência, algum ponto de referência e o nome do responsável pela agressão ou crime ambiental;

As denúncias podem ser anônimas. Portanto, se você presenciar alguma irregularidade, proteste de verdade para quem tem a competência de resolver o problema.

Foto: Scarlet Macaw
Embora a ação traga a tona debates sobre a Amazônia ela não tem uma grande postura de sustentabilidade, serve mais comercialmente para promover a Globo do que para melhorar o planeta. Os telejornais tem obrigação moral de transmitir as matérias sobre os problemas ecológicos, então colocar as denúncias na pauta do Fantástico não é um bem para humanidade mas uma coisa natural e esperada (e é melhor do que falar da boa forma do Obama durante suas férias). As notícias não estão agregando valor à iniciativa visto que não são um diferencial. O diferencial está no aplicativo do orkut que não tem utilidade efetiva, é só mais um widget de entreternimento. Embora pareça uma grande ação eu não considero algo muito válido. Na dúvida, plante uma árvore.

Imagens: www.pdphoto.org

SAC com coração

2009-02-06T15:09:00.008-02:00

”Um dia teremos um mundo onde todos os SACs (serviços de apoio ao consumidor) irão funcionar. Neste dia a humanidade será mais feliz e CNPJs e CPF caminharão juntos em prol de um mundo melhor”.

O SAC sempre foi um problema para as empresas. Gerenciá-lo, administrá-lo, torná-lo útil e tê-lo como uma ferramenta de relacionamento e aproximação com o consumidor é uma árdua tarefa que ainda não foi cumprida e tem muito a evoluir.

As empresas precisam colocar humanos atrás do SAC. Mas humanos de verdade, humanos com coração capazes de entender o problema do cliente e buscar uma solução efetiva, custe o que custar.

Você já ligou para um SAC e, ao terminar a ligação, sentiu que não adiantou para nada? Mesmo o atendente tendo cumprido todo o protocolo, seu problema continua. Fica aquele vazio do tipo: nada vai mudar.

Quantos SAC não são respondidos mesmo sendo? Vou explicar: O consumidor entra em contato com a empresa e esta responde porém não com a dúvida que o consumidor tinha. Ou seja, o SAC é respondido mas o consumidor permanece com a mesma ou mais.

Por exemplo: Comprei uma panificadora com um livro de receitas cujas medidas dos ingredientes não estavam adequadas. Reclamei disso ao SAC e eles me responderam: Coloca menos fermento. Uma resposta óbvia, mas que não responde ao problema levantado do livro ter sido escrito com medidas inadequadas.

Outro tentativa: Perguntei para um órgão público se eles emitiam um determinado documento ou, caso não emitissem, onde eu poderia encontrar. Uma pergunta bem pontual e específica. Ao invés de me responderem: Não, não emitimos este documento. Eles me enviaram uma baita lista do que eles faziam. Nada eficiente. Pior é quando te respondem dizendo para você olhar no site (um pouco grosseiro, não? Experimenta responder assim para seu pai – tendo você menos de 18 anos - ou para seu chefe - sendo maior e disposto a perder o emprego - e você verá que não é uma boa resposta). A situação piora quando você já leu todo o site e fez uma pergunta cuja resposta não está lá, no mínimo frustrante.

O principal problema é que as respostas são impessoais enquanto os problemas levantados pelo consumidor são pessoais. Não tem como padronizar as respostas do SAC. É preciso alguém que entenda a pergunta e consiga se colocar no lugar do cliente para responder da maneira mais adequada. É preciso alguém com coração e vontade de ajudar.

Não dá para colocar qualquer pessoa para atender ao SAC, tem que ser pessoas treinadas, que tenham competências especiais para o setor. Boa vontade, empatia, respeito, pró-atividade, iniciativa, bom conhecimento da empresa e de seus produtos e muita, mas muita paciência. A pessoa deve conseguir ir além da necessidade do cliente para responder de forma completa suas dúvidas, antes atenção de mais do que de menos.

Atingir a excelência no SAC é uma tarefa que envolve a empresa inteira. Desde a linha de produção, que garante a qualidade, até o treinamento e valorização dos atendentes do SAC, sim isso inclui bons salários. Quem contata o cliente deve ter ótimos salários pois são essas pessoas que são a "cara" da empresa frente ao consumidor.

Podemos perceber claramente a diferença de qualidade de atendimento de empresas que não valorizam os colaboradores e possuem alta rotatividade de atendentes (como as de telefonia cujo SAC é terrível) e empresas que possuem uma equipe própria de atendentes. Sempre um funcionário com mais de 1 ano de empresa vai prestar um atendimento melhor do que aquele que mal aguenta 6 meses no cargo.

O SAC também deve estar integrado à companhia. Deve ter contato direto com os principais responsáveis dos demais setores para poder ir atrás das soluções de forma rápida. Afinal, cliente nenhum quer esperar mais de 1 dia por um retorno. E esses profissionais devem atendê-la com a maior urgência possível.

Os sistemas de TI também devem permitir acesso ao departamento de atendimento ao consumidor. As restrições de acesso devem ser inteligentes. Por exemplo o SAC deve ter acesso ao sistema de distribuição e estoque para poder consultar qual a loja mais próxima para o cliente encontrar determinado produto. Tendo acesso e treinamento não será necessário ligar para outro colaborador fornecer a resposta, agilizando o processo e gerando mais produtividade e eficiência.

O departamento de atendimento merece toda a atenção sim. Precisa de profissionais treinados, satisfeitos e com competências para trabalhar nestes departamentos. A seleção deve ser criteriosa e bem feita e as informações extraídas neste setor devem ser aproveitadas com muita sabedoria nas definições de focos e estratégias da empresa. Mas isso é assunto para outro post.

Flanelinhas também são inovadores.

2009-02-04T10:15:00.006-02:00

Embora muita gente olhe com desprezo ser flanelinha é um ganha pão. O faturamento garante o pagamento das contas no final do mês com mais êxito que muito trabalho de carteira assinada. Mas será que é possível inovar neste segmento de mercado?

Dá para considerar o flanelinha um mercado?
Acredito que sim, pois eles pesam no orçamento da classe média. Nas grandes cidades o serviço chega a ser abusivo (com algumas exceções, claro), o preço é fixo, cobrado adiantado, e não baixa de R$5,00 nos pontos de menos fluxo de automóveis. Já em áreas nobres como perto de casas de show, casas noturnas, estádios de futebol, universidades em noites de formatura o valor custa de R$10,00 a R$15,00.

O colunista Paulo Santana, da RBS TV de Porto Alegre, uma vez publicou uma crônica onde falava que tinha contratado um Personal Flanelinha, com carteira assinada e tudo pois era muito mais barato do que ficar pagando um flanelinha tradicional toda vez que estacionava o carro. Além disso o personal podia fazer alguns serviços extras como levar o carro para lavar, procurar estacionamento, etc.

Digamos que exista dois tipos de flanelinhas, os que ganham impondo medo e os que ganham por bons serviços prestados. Vou falar do segundo caso onde podemos aplicar as teorias de diferenciação, inovação e, por que não, marketing.

Há tempos já tem aqueles flanelinhas que lavam o vidro do carro. É simples, não requer muita habilidade, o investimento inicial é pequeno: um balde, um rodinho de plástico e água. Quanto vai custar, uns R$15,00, imagino?

Uma vez estacionei o carro e saí. Algum tempo depois voltei e o Flanelinha tinha lavado todo o carro. Foi todo mesmo, não apenas o vidro. estava impecável. Ele nem precisou cobrar, acabei pagando pelo serviço. Isto que é surpreender o cliente, superar a expectativa e, como quem não quer nada, oferecer uma experiência positiva.

Essa semana vi outra demonstração de criatividade e inovação no serviço de um flanelinha. Ele coloca um papelão no vidro da frente dos carros estacionados sob sua supervisão. Para fazer sombra. Papelão é lixo, ele usa em vários carros pois é colocado pelo lado de fora. E, de forma simples, faz um bem danado ao cliente. Imagina o cliente saindo do trabalho, no verão e pensando:

- Bah, deixei meu carro no sol, vai estar insuportável de quente, a direção pegando fogo!

Então ele chega e vê seu carro milagrosamente protegido do sol, podendo pegar a direção sem queimar as mãos. Não é ótimo? Você não pagaria com prazer o indivíduo que cuidou disso para você? Há coisas na vida que não tem preço!

Isso prova a teoria de que o bom relacionamento com o cliente, que superar suas expectativas vai agregar valor ao seu serviço, vai ser um diferencial. E que a inovação não é exclusividade de grandes empresas com grandes verbas. Muitas vezes está nas coisas simples. Basta pensar no próximo para encontrar a solução.

Está aí, pensar no próximo, isso que falta na maioria das empresas. Não são ações sociais de solidariedade, mas pensar no próximo como cliente, no que você como funcionário pode fazer para facilitar a vida do próximo, no caso seu cliente, e responsável indireto pelo seu salário no fim do mês. Essa proatividade certamente gerará lucros para você e para a empresa.

Para pensar:
O que conta mais, intuição e criatividade ou os pesados e caros livros de Kotler?

OZ Organize (-se)

2009-01-27T14:35:00.003-02:00

A OZ Organize é uma loja virtual e um exemplo típico de negócio de nicho.

A loja comercializa organizadores e utilitários diversos para ajudar na organização doméstica e de escritórios. São cabideiros, etiquetadores, caixas, bags, acessórios e vários cursos e livros que envolvem a temática.
Então, organize-se e dê uma olhada na loja, vale a pena!

Quer mais motivação para conhecer a loja? Então lá vai:

Você acha que cabide é aquela coisa simples que se compra em R$1,99?
Nesta loja existem 8 modelos disponíveis, e nenhum como os de R$1,99. Há cabides para organizar coleção de carrinho, bonecas e até um marcador de cabideiro.

Tem também a Space Bag que é uma bolsa que você comprime por vácuo e reduz o espaço ocupado com ela. Ideal para malas e para guardar cobertor. O Blog EFETIVIDADE.NET explica mais detalhes de como ela funciona. Se você também enfrenta o problema de voltar da viagem com muito mais coisas e menos espaço na mala, a Space Bag vai ser a solução. Você comprime toda sua bagagem na volta para caber tudo na mesma malinha da ida, sem sacolas extras. O problema vai ser arranjar outra desculpa para não ter trazido presente para todo mundo.

O produto que mais me interessou e achei super divertido foram os modelos de Etiquetadores. Você imprime na hora suas etiquetinhas e sai colando onde quiser. É útil para aprender um novo idioma, você cola as etiquetas nos objetos da sua casa com a palavra na outra língua e agrega mais vocabulário rapidinho. E dá para usar para ensinar as crianças a escrever: você cria a etiqueta, seu filho vai ter que ler e colá-la no objeto. Uma maneira criativa e divertida de passar momentos agradáveis com as crianças.

Bem eu conheci a loja através do Efetividade.net, mas depois de navegar pelos produtos vi que a empresa tem um site também. O endereço é www.organizesuavida.com.br.

Tem alguns download (mediante um rápido cadastro) como lista de supermercado, teste para ver se você é organizado (que medo), um guia com dicas de organização e um guia de finanças para crianças (olha o consumo consciente de novo). Além disso há vários cursos de organização: financeira, no trabalho, no escritório. Organização de armários e closets, organização de residências e os que achei curiosos: "Organize-se e emagreça" e "organize sua imagem pessoal". Interessante não?

Há ainda o serviço de consultoria em organização e uma lista de organizadores profissionais. Além de várias animações como dicas para retirar manchas, organizar cozinha, estudar com mais eficiência e por aí vai.

Como falei no início, um bom exemplo de empresa de nicho e até uma dica para quem busca ser empreendedor, ser um organizador de residência, é uma profissão nova no Brasil, mas bem coerente com a falta de tempo clássica em nossas vidas. Se tem quem bagunce é preciso ter alguém para organizar, não é mesmo?

A Colgate cuidando de você!

2009-01-26T12:48:00.003-02:00

O site da Colgate oferece algumas informações sobre saúde bucal assim como a descrição da funcionalidade de cada um de seus produtos e as ações sociais que a empresa promove.
Quando se vai ao supermercado sempre nos deparamos com um monte de opções de produtos e ficamos na dúvida de para que serve o que, a dica é visitar o site da empresa produtora para conhecer cada um dos produtos e escolher o melhor para sua necessidade. Assim você economiza tempo no supermercado, tem a certeza de que está levando o produto certo e usa conscientemente seu dinheiro.
A linha de produtos Colgate é bastante ampla mas o site é bem organizado o que facilita a escolha do produto ideal. A página é completamente interativa, em um dos links você relata quais os problemas que está querendo resolver e o site indica o produto ideal, usando essa ferramenta fica bem mais fácil escolher. Outra coisa legal é o serviço que ajuda você a lembrar a data de trocar a escova de dente, não é ótimo?

Bem, fora a parte comercial há uma biblioteca de saúde bucal que aborda diversos temas.

Tem o Guia da Escovação 3D, é uma espécie de jogo sobre como escovar os dentes, dá para mostrar para as crianças. O Salve seu sorriso é um guia sobre saúde bucal, com imagens e testes. Tem ainda o Sorriso em todas as idades que apresenta os cuidados com os dentes desde a infância. E, se você é profissional, tem um guia exclusivo para dentistas com informações e novidades da Colgate e do mercado em geral.

A área de responsabilidade social da Colgate também é bem desenvolvida. São 6 programas que atuam na área de educação para crianças, valorização dos funcionários e até ecologia. Todos envolvendo apoio a comunidade, educação, cultura e saúde bucal, claro.

Agora para quem curte ganhar prêmios e brindes, tem uma página especial de promoções da Colgate, aproveite e participe!

Obama e Mídias Sociais

2009-01-26T10:58:00.010-02:00

Obama não é uma empresa, mas vai gerar lucro para muitas certamente. Se não resolver a crise econômica mundial, vai tirar do sufoco os fabricantes de bonequinhos com cara do presidente.Se você faz artesanado com biskuit, aproveite e saia na frente na produção.

Dá para fazer um conjunto completo de Souvenir com boneco, camiseta, caneto, caneta, etc.

Bem, mas o que interessa é a inserção Digital do Presidente, um exemplo do poder do investimento em mídias digitais quando se tem um bom planejamento e objetivos claros. A campanha explorou várias mídias dentre as quais: Blog, twitter, Linkedin, You Tube. Só no Twiter são 160 mil seguidores e a marca de usuário mais popular da ferramenta. Não dá para querer competir!

A presença digital certamente colaborou com o sucesso de sua campanha frente aos eleitores jovens, geralmente 100% conectados, ainda mais tratando-se dos EUA onde a conexão de web é muito melhor e mais veloz que a nossa (pense nisso ao criar uma campanha on-line).

Ao planejar uma campanha pense nas respostas para essas perguntas: Quem você quer atingir? Quem lê ou utiliza a mídia na qual você está inserindo sua marca? Qual a linguagem usada nesta mídia? Tenho condições de participar com a qualidade de informações exigida? Saber isso é fundamental para começar o planejamento. O segundo passo é garantir uma postura coerente com as mídias sociais. Tratando-se de marketing pessoal, os escândalos são os inimigos nº 1, seguido da falta de profissionalismo, afinal, a agilidade de propagação da informação via web é infinita, não há assessoria de imprensa que consiga reverter o quadro. Vide exemplo do escândalo da Daniela Cicarelli que nem a justiça conseguiu segurar. Embora o You Tube tenha sido bloqueado, os vídeos continuaram circulando na rede sem o menor problema. Ou seja, garanta seu comportamento e o de sua marca antes de cogitar entrar na rede. Afinal o espaço é realmente democrático e imparcial.

Esses tempos pesquisei Todeschini no Google, o primeiro resultado era o site da empresa, e o segundo um vídeo do You Tube de um consumidor mostrando os defeitos da sua cozinha Todeschini e contando que a empresa não respeitou a garantia dos produtos, que sua cozinha estragou e não foi trocada conforme previsto no contrato de compra. Ou seja, na web o cliente tem o poder da palavra, imagem, artigo e propagação. Não desconsidere isso jamais.

O artigo que inspirou este post foi de Moriael Paiva na webinsider, ele apresenta mais detalhes e números da campanha digital de Obama. Vale a pena conferir, pois os números são altos!

Veja mais opções de Livros sobre Obama na Livraria Cultura!

Uso consciente do dinheiro

2009-01-24T14:10:00.018-02:00

Uso Consciente do Dinheiro deveria ser uma disciplina do colégio, desde a primeira série. Terminamos o colégio sem a menor noção de economia, alguns tem o privilégio de estudar um pouco na faculdade ou ter gosto pela coisa e ser autodidata, mas a maioria não entende bulhufas e nem que aprender, visto que tudo parece um bicho de sete cabeças.

O que acontece então? adultos individados, reclamando das taxas absurdas do cartão de crédito e enlouquecidos não sabendo como educar os filhos para que eles nãoi se tornem adolescentes consumistas sem noção de como é duro ganhar um dinheirinho.

O Banco Itaú está investindo nesta área de conscientização lançando a Cartilha do Uso consciente do dinheiro. A propaganda diz que as cartilhas estão disponíveis nas agências, mas não fui ver como funciona a distribuição, se é só para clientes ou para todo mundo. Mas existe a cartilha on line no site do banco, com uma animação bem legal (clique no gato e no café).

Acesse a Cartilha de uso Consciente do Dinheiro e confira. Há informações sobre orçamento familiar, melhor hora de investir, como falar de dinheiro com os filhos, como sair do vermelho, além de como utilizar de forma correta os serviços de banco como conta corrente.

O assunto é bem pertinente e se começarmos a nos preocupar com isso certamente evitaremos muita dor de cabeça, garantiremos um futuro tranquilo e o crescimento da economia.

A iniciativa do Itaú também é bem coerente, foi-se o tempo em que as empresas conseguiam enganar os consumidores e que se desconfiava de tudo que o banco oferecia pois depois de algum tempo você descobriria taxas que não foram comentadas antes da assinatura do contrato. Na era da informação é bem complicado e arriscado enganar o consumidor. Primeiro porque o Código de defesa do consumidor ganha muita força e está sendo reconhecido pelas pessoas, segundo porque é só colocar 2 ou 3 palavrinhas no Google ou no orkut para ter a opinião de muitas pessoas sobre uma emrpesa ou serviço. Desta forma, não dá para nadar contra a corrente.

Quem sai ganhando? Todo mundo, o banco por conquistar a consideração e respeito por parte dos clientes. Os consumidores porque vão sair do vermelho e aprender a não se ferrar com os juros do cartão de crédito, a economia porque se sustentará de forma equilibrada e o planeta porque não sofrerá mais tanto com a falta de recursos devido ao consumismo exagerado que enfrentamos.

Bem, mas não basta ler e achar bonito, tem que aprender e mudar os hábitos! Vamos começar?

Ficou mais fácil procurar imóveis.

2009-01-23T12:09:00.004-02:00

Em 2008 foi lançado o Tá Tri Imóveis, um serviço que visa facilitar a vida de quem está buscando imóveis.

Trata-se de um agregador de informação, um site que reúne em um só lugar imóveis de várias imobiliárias. Desta forma o usuário não precisa ficar entrando em vários sites para encontrar um imóvel, ele entra no Tá Tri e vê as ofertas disponíveis de várias imobiliárias.

Atualmente são 10mil imóveis ofertados na cidade de Porto Alegre/ RS. Porém a tendência é este número aumentar assim que mais imobiliárias aderirem ao serviço. A empresa está desenvolvendo um xml que permitirá qeu as imobiliárias tenham seus imóveis inserido no site com mais agilidade e menores custos. Para saber mais envie um e-mail para a empresa: imoveis@tatri.com.br

A consulta é gratuita através do site www.tatri.com.br. Há ainda um blog e uma rede social para troca de informações dos usuários.

Quer se mudar? Então acesso o Tá Tri.

Marketing Social x Cultura Emrpesarial

2009-01-23T11:41:00.004-02:00

Estamos na era da informação e muita coisa mudou. As pessoas tem mais acesso às informações, estão mais críticas e possuem espaços para apresentar e debater suas idéias. Dentro deste cenário as empresas precisam atualizar seus conceitos de cultura empresarial e marketing social.

O consumidor está bem mais esperto e não cai em qualquer papinho bobo. Não basta falar, é preciso agir.

Nas últimas décadas começou a ser moda o marketing social, o investimento em ações que beneficiem as pessoas, a valorização do ser humano, da vida, programas ecológicos, etc. Como é moda, todo mundo resolve acatar e sair criando ações boazinhas e ecológicas.

Acontece que para se ter sucesso não basta investir em marketing social, é preciso investir na mudança da cultura empresarial para que ela seja adequada às ações sociais.

Muitas empresas investem em cultura e em esporte com o único objetivo de pagar menos impostos ao governo. Isso não é marketing social é interesse próprio. O marketing social deve ser um investimento cujo objetivo seja tornar a sociedade melhor e não abater impostos. Trata-se de uma troca, não da exploração da sociedade, da cultura e do esporte.

O marketing social não é benevolência, não podemos confundir. Trata-se de negócio, envolve dinheiro, portanto precisa ser coerente e real para gerar resultados. As empresas vão investir em projetos que lhes trarão benefícios seja em reconhecimento de marca, reforço de posicionamento, captação de talentos e até mesmo lucro.

Uma doação deve ser responsável para não agravar o problema. É similar ao ato de dar esmolas. Dar esmola ao garoto da sinaleira é uma benevolência gratuita e irresponsável pois não colabora com o desenvolvimento daquele garoto, apenas faz com que mais e mais crianças abandonem a escola para pedir esmola nas ruas. No mundo empresarial acontece o mesmo. Doar por doar não adianta, é preciso investir na coisa certa.

A empresa deve ter retorno financeiro com suas ações em marketing social?

Claro, pois é o dinheiro que mantém a empresa produzindo e é o lucro que permite que a empresa invista na sociedade. Sem lucro não há doação, muito menos programas responsáveis de marketing social. É uma relação de troca e comprometimento.

Agora o comprometimento deve estar integrado na essência da empresa, na cultura empresarial. Não basta criar ações sociais se a empresa não tem atitudes sociais. Se a empresa não valoriza a qualidade de vida de seus funcionários não adianta apoiar um programa de crianças de baixa renda. Se a empresa é altamente poluidora e não tem ações para limpar seus processos de nada adianta plantar 1/2 dúzia de árvores ou ensinar as crianças que elas devem cuidar do planeta. O consumidor não é bobo, não acredita em medidas fúteis. Sendo assim, o investimento não gerará retorno, não se pagará nem em forma de moeda nem em forma de reconhecimento e valorização de marca.

Portanto, antes de sair investindo para se beneficiar do marketing social pense bem e veja onde sua empresa precisa melhorar. Invista primeiro nos funcionários, depois nos processos e só então exporte essa cultura empresarial sustentável para melhorar a sociedade. As mudanças começam sempre de dentro para fora.

Rede de Farmácias Panvel

2009-01-23T10:52:00.002-02:00

A Panvel Farmácias foi fundada em 1973, mas sua história é bem mais antiga. Tudo começou com a chegada de imigrantes no Rio Grande do Sul, em 1870. Dentre a leva de imigrantes estava a família Pizzato que abriu uma loja de Seco e Molhados em Porto Alegre.

Essas lojas eram bastante comuns na época e comercializavam um monte de coisa, inclusive produtos a granel como arroz e feijão. Esses produtos só começaram a ser comercializados em pacotinhos e com marcas bem mais tarde.

No ano de 1967 devido a necessidade de facilitar a compra de medicamentos e agilizar a logística as duas maiores redes de farmácias do estado (Drogaria Velgo e Farmácias Panitz) reúnem-se e criam a Dimed Distribuidora de Medicamentos.

Agente achar que essa idéia de redes de cooperação que está "bombando" agora é coisa recente, qual nada, a muito tempo já se fala e faz isso. Uma prova de que, no mundo, tudo se transforma.
As duas empresas, Velgo e Panitz seguem seus negócios, depois da criação do Atacado em conjunto elas unificam seus laboratórios.

Já em 1973 os acionistas resolvem unir as lojas de varejo também e criar a Panvel Farmácias. O nome é a união das iniciais PANitz e VELgo, uma prática bastante comum também.

Como na época as pessoas escolhiam a farmácia de acordo com a proximidade de sua residência, a nova empresa optou, acertadamente, em focar na expansão da rede de lojas chegando, em 1979, no marco de 44 lojas no Rio Grande do Sul.

Em 1980 a Panvel incorporou a antiga rede Drogabir que acrescentou mais 16 lojas à rede Panvel. Nos anos 80 esse número é muito significativo. Com o número elevado de lojas a rede aumentava seu poder de compra junto aos fornecedores. Em 1983 a Panvel já possuía 72 lojas.

A marca própria surgiu em 1989 com as fraldas infantis Panvel e foi crescendo e sendo sofisticada. Hoje a marca é a maior do Brasil em número de itens.

O site foi criado em 1997 e a loja virtual em 1998. A rede possui lojas apenas na região sul, mas em 2008 passou a atender todo o Brasil através da loja virtual. O Motivo? O sucesso dos produtos de marca própria que despertaram interesse de consumidores em outras regiões também.

Hoje a empresa possui também um cartão fidelidade com o qual o cliente acumula pontos que podem ser trocados por produtos de perfumaria. Além disso há todo um conceito de marca cujo conceito é: Você sempre bem! A proposta é incentivar a adoção de uma vida mais saudável, com mais qualidade e vitalidade.

O interessante é que a rede contraria a tendência da exploração da doença para promover a venda de remédios. Existem várias especulações que não se sabe se são verdade ou não sobre a indústria da doença. Há quem acredite que os laboratórios não invistam em cura de certas doenças crônicas pois eles lucram muito com a venda de remédios para a tal doença. Há também a tendência da medicina e das pessoas em optar pelos remédios e no tratamento dos sintomas ao invés de adotar hábitos que previnam a doença. É o famoso atacar o sintoma ao invés da origem do problema. Trata-se de um problema sério da sociedade que é culpa das empresas, dos médicos e das pessoas que preferem um comprimido ao invés de uma alimentação saudável.

Bem, a Panvel mesmo inserida neste contexto optou por um posicionamento mais vital, incentivando os bons hábitos e incentivando não a venda pura de medicamentos mas a de produtos de beleza e higiene. Nada como uma estratégia mercadológica que une o útil ao agradável.

Agora quer uma novidade bem legal? A rede tem sua primeira Megastore no bairro Moinhos em Porto Alegre. Esta loja é especial pois investe realmente no conceito de sentir-se bem, há além dos produtos tradicionais um investimento forte em produtos de beleza e perfumaria de marcas exclusivas como Lancôme, La Façon, Art Deco e Biotherm. Vale a pena ir conhecer!

Outro ponto que faz a Panvel conquistar cada vez mais consumidores é a prática de seu posicionamento. Todo mundo sabe que hoje em dia não basta uma empresa adotar um conceito bonitinho se ele não estiver inserido na cultura empresarial. Algumas empresas conseguem, outras não. As vantagens são muitas e já foram tratadas no post "cultura empresarial" neste mesmo Blog.

A Panvel possui vários programas de endomarketing que buscam qualificar os funcionários, desenvolver líderes e contribuir para o desenvolvimento de competências em seus gestores. Os programas são voltados para os colaboradores, para identificação de novos talentos (estágios e Treinee) e integração de pessoas com deficiência e idosos no mercado de trabalho.

Assim a empresa prova que o discurso não é só no papel e sim em ações práticas. Assim conquista mais e mais clientes.

Desconto em medicamento de uso contínuo!

2009-01-23T10:33:00.002-02:00

A Panvel Farmácias criou um serviço de desconto para medicamentos de uso contínuo. A lista de produtos inclui remédios para tratamento de hipertensão, diabete e outras doenças crônicas, inclusive anticoncepcionais.

O Guia de descontos está disponível em um impresso nas lojas ou no site: Super Guia de descontos Panvel.

Dá inclusive para comprar pela web, tanto os medicamentos de uso contínuo quanto os demais produtos da rede. A entrega é feita por PAC, Sedex, ou via boy nas cidades onde há o serviço de telentrega próprio da loja.
As ofertas do site são exclusivas do comércio virtual, podem ser diferentes na loja.

Dependendeo da região a entrega é grátis, mas mesmo tendo uma taxa é uma mão na roda para o consumidor.

Ah, o Guia de descontos está disponível somente no RS e em SC.

Gente Consciente

2009-01-22T19:36:00.001-02:00

"Educar para o consumo é formar cidadãos com espírito crítico, capazes de compreender a responsabilidade de cada uma das suas escolhas diárias e o impacto que elas têm no mundo ao seu redor. É ensinar a diferença entre as necessidades reais e as fictícias. É mostrar que, cada vez que escolhemos comprar de uma empresa reconhecida pela sua seriedade e ética, estamos avalizando esta conduta e contribuindo para um futuro melhor." fonte: Companhia Zaffari

A empresa familiar que responde pelas marcas Zaffari e Bourbon Supermercados possui um projeto chamado Gente Consciente. O projeto promove o consumo consciente através de eventos e atividades culturais junto às escolas.

As atividades acontecem em parceria com as escolas e tem objetivo pedagógico unindo atividades cotidianas com educação para o consumo consciente. As cidades favorecidas são: Porto Alegre, Canoas, Novo Hamburgo, São Leopoldo, Passo Fundo e Caxias do Sul visto que a empresa é Gaúcha.

São organizadas reuniões e seminários com os professores e oferecido material pedagógico para orientar as aulas. As crianças também participam de palestras e evento sobre o assunto na escola. No site é possível baixar cartilhas e se divertir com jogos interativos.
Para participar é preciso preencher o formulário, e aguardar o contado de um consultor da empresa que promoverá o desenvolvimento de uma ação especial para a escola. Não são necessários recursos financeiros e a realidade de infra-estrutura e condições da escola são consideradas. Assim, não há motivos para não participar. Não é mesmo?

Para maiores informações basta ligar para o telefone: (51) 3348 4138.

Rota da Reciclagem

2009-01-22T18:05:00.006-02:00

Uma iniciativa legal, também da Tetra Pak, é o projeto Rota da Reciclagem. A empresa reuniu a iniciativa ecológica com a tecnologia e criou um hot site onde você poderá descobrir qual o local mais próximo da sua residência que recicla as caixinhas Tetra Pak (longa vida).

Logo ao entra no site você encontrará um passo a passo para encontrar rapidinho o melhor lugar para levar suas embalagens.

O serviço é integrado ao Google Maps e mostra três tipos de lugares para levar as embalagens: cooperativas, comércio de material reciclado e postos de coleta voluntários, assim como a sua localização. Você saberá bem certinho onde ir.

Há ainda um espaço para que você indique pontos de coleta que ainda não tenham sido cadastrados, desta forma o site vai sendo abastecido constantemente.

Quer saber como as embalagens são recicladas? Basta olhar esta matéria que explica tudo direitinho: Reciclagem Tetra Pak.

E então, está esperando o que para conferir a iniciativa?

O que você faria para transformar o mundo?

2009-01-22T17:46:00.002-02:00

Este é o tema do concurso cultural da Tetra Pak. Para participar basta entrar no site da promoção, escrever uma frase respondendo a pergunta: O que você faria para transformar o mundo?

O prêmio são 10 viagens para conhecer a origem das embalagens produzidas pela empresa, começando pelas florestas de madeiras certificadas até a fábrica onde as caixinhas são produzidas.
Em uma época na qual as crianças acreditam que o leite vem das caixinhas Tetra Pak da geladeira uma viagem para conhecer a fábrica e os processos é uma boa iniciativa. Nada como a informação para tornar o mundo um pouco melhor.

Antes de escrever a frase, leve seu filho para um passeio ao supermercado, isso um passeio mesmo, não desses de fazer rancho, mas de educação. Mostre para eles as caixinhas feitas pela Tetra Pak, questione se ele sabe de onde vem o leite, quais são as frutas, as verduras, quais nascem em árvores, quais são plantas rasteiras, quais produtos são utilizados para produzir os biscoitos recheados que ele adora. Vai ser divertido e você tornará seu filho uma pessoa com muito mais noção da realidade por trás das embalagens.